基于用户满意度的会员运营服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于用户满意度的会员运营服务改进研究调查，您的真实反馈将帮助我们更好地优化会员服务体系，提升服务品质。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否为相关平台/品牌的注册会员？

是，当前为有效会员

曾经是会员，现已到期/注销

从未注册过会员

Q2:您加入该平台/品牌会员的时长为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平时使用会员权益的频率大概是？

几乎每次消费/访问都会使用

每月使用2-3次

每季度使用1-2次

很少使用，基本没享受过权益

Q4:请您对当前会员运营服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您当初选择开通会员的主要原因有哪些？

专属折扣/价格优惠

积分兑换权益

专属客服通道

优先参与活动资格

会员专属内容/服务

身边朋友推荐

其他

Q6:您认为当前会员服务中最让您满意的部分是？

权益实用性强

会员等级规则清晰

活动通知及时准确

客服响应效率高

个性化推荐符合需求

权益兑换流程便捷

其他

Q7:您认为当前会员运营服务存在哪些不足？

权益吸引力不足，和非会员差异小

会员等级升级门槛过高

权益使用限制多、规则复杂

活动推送过于频繁造成打扰

问题反馈处理不及时

个性化服务缺失

积分过期规则不合理

其他

Q8:您对当前会员权益的价值感知如何？

物超所值，会员费花得很值

基本匹配付出的成本

价值一般，可有可无

不值，没有感受到对应价值

Q9:请您对会员专属客服的服务响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对会员权益兑换的流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况？

从未遇到过

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

没关注过相关情况

Q12:当您遇到会员服务相关问题时，问题解决的满意度如何？

非常满意，问题快速得到妥善解决

基本满意，问题最终能解决但耗时较长

不太满意，问题处理结果达不到预期

非常不满意，问题迟迟得不到解决

Q13:您更希望平台新增哪些类型的会员权益？

更多专属折扣/满减优惠

跨界合作的联名权益

定制化专属服务

线下专属活动参与资格

生日/纪念日专属福利

免费配送/免服务费类权益

其他

Q14:如果平台对会员体系进行优化升级，您的续期/升级会员意愿如何？

非常愿意，会第一时间续期/升级

比较愿意，会考虑根据优化内容决定

不确定，要看具体权益变化

不愿意，不打算继续成为会员

Q15:您向身边亲友推荐该平台会员服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您认为以下哪种会员沟通方式最容易被您接受？

APP/小程序站内消息

官方微信公众号/服务号推送

短信通知

专属客服一对一告知

电子邮件

其他

Q17:请您对会员活动的内容丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前会员等级设置的合理程度如何？

非常合理，不同等级权益差异清晰

比较合理，基本符合消费贡献匹配度

一般，等级之间差异不大

不合理，高等级权益没有吸引力

Q19:结合您的实际使用体验，您对提升会员服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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