百货用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次前往百货商场消费的时间是？

Q2:您前往百货商场的主要频率是？

Q3:您通常在百货商场消费的品类有哪些？

Q4:请对百货商场的整体购物环境进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请对商场内的品牌丰富度与商品可选性进行评分

Q6:请对商品的价格合理性与性价比进行评分

Q7:请对导购人员的服务态度进行评分

Q8:请对导购人员的专业度与问题解答能力进行评分

Q9:请对收银、退换货等服务流程的便捷性进行评分

Q10:您在商场内是否遇到过服务响应不及时的情况？

Q11:您认为商场在硬件设施方面最需要提升的是？

Q12:请对商场的会员权益与积分体系吸引力进行评分

Q13:请对商场促销活动的力度与真实性进行评分

Q14:您是否愿意向亲友推荐该百货商场？

Q15:从0到10分，您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？

Q16:哪些因素最能提升您的到店消费意愿？

Q17:您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动信息？

Q18:相比线上购物，您认为百货商场最大的优势是？

Q19:如果未来商场进行升级，您最期待的方向是？

Q20:结合您的实际购物经历，请写下对提升百货用户满意度最有帮助的一条建议