基于腾讯问卷的跨境电商老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研

Q1:您的跨境网购年限

Q2:您平均每年在跨境电商平台的消费频次

Q3:您最常使用的跨境电商平台类型

Q4:请对您最近一次跨境购物的整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择跨境电商平台时最看重的因素有哪些

Q6:您对所购跨境商品的品质符合预期程度的评价

Q7:您对跨境物流配送时效的满意程度

Q8:您在跨境购物过程中遇到物流异常（如丢件、破损、清关延误）的频率

Q9:请对跨境电商平台的客服专业度进行评分（1-5分）

Q10:当您提出售后诉求（退换货、退款）时，平台的处理效率您是否满意

Q11:以下哪些售后问题会显著降低您的复购意愿

Q12:您对跨境商品价格合理性的评价

Q13:您偏好的跨境电商促销活动类型

Q14:您认为当前跨境电商平台的商品描述与实物一致性如何

Q15:请对跨境购物全流程的操作便捷度（下单、支付、查询物流）打分（1-5分）

Q16:您是否愿意向身边亲友推荐您常用的跨境电商平台

Q17:未来1年内，您继续在跨境电商平台消费的可能性

Q18:您认为当前跨境电商服务最需要改进的环节是

Q19:综合您的所有跨境购物经历，您对整体客户满意度的打分为？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q20:为了进一步提升跨境购物服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？