航空服务在线调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次乘坐航班的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q6:若遇到航班延误/取消，您认为航空公司哪些应对措施最能提升您的满意度？

Q7:您对机上餐食的满意程度如何？

Q8:您希望机上娱乐系统提供哪些类型的内容？

Q9:您对客舱乘务员的服务态度评价如何？

Q10:您认为值机环节哪些优化最能提升出行效率？

Q11:您是否使用过航空公司的线上服务平台（APP/小程序）办理业务？

Q12:您通常使用航空公司线上平台办理哪些业务？

Q13:请您对航空公司线上平台的使用便捷度打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q14:您是否愿意为更优质的航空服务（如更大座位间距、优先登机、更好餐食）支付额外费用？

Q15:您认为当前航空服务最需要改进的环节有哪些？

Q16:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:若后续有同类航空服务相关的在线调研，您是否愿意再次参与？

Q18:您认为以下哪些调研形式更能让您愿意表达真实感受？

Q19:您对提升航空服务质量还有哪些具体的建议或意见？