基于客服人员满意度的书店服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次前往实体书店消费距离现在的时间是？

Q2:您平均每月前往实体书店的频次约为？

Q3:您前往实体书店的主要目的通常是？

Q4:请您对书店客服人员的主动服务意识（如主动问询需求、引导找书等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对书店客服人员的专业能力（如熟悉图书位置、了解书籍内容、能准确解答咨询等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对书店客服人员的服务态度（如礼貌耐心、回应及时、无敷衍推诿等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您在书店消费过程中，是否遇到过客服人员无法解决您问题的情况？

Q8:若您遇到过客服无法解决问题的情况，通常属于以下哪些类型？

Q9:基于您对书店客服人员服务的整体感受，您有多大意愿将该书店推荐给身边的亲友？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q10:您认为书店客服服务目前最需要提升的方面有哪些？

Q11:您是否曾因为书店客服的服务问题，放弃原本计划的消费或选择不再光顾该书店？

Q12:请您对书店客服处理投诉或负面反馈的效率与效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您更倾向于通过哪种渠道向书店反馈服务相关的问题或建议？

Q14:除客服服务外，以下哪些因素也会影响您对书店整体服务的评价？

Q15:您是否办理过常去书店的会员？

Q16:请您对书店会员服务中客服对接的顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:如果书店推出客服人员服务评分机制，您是否愿意在消费后对对接的客服进行评价？

Q18:您认为以下哪些激励方式，会提升您参与客服服务评价的意愿？

Q19:您是否接触过书店的线上客服（如小程序、社群内的客服人员）？

Q20:请您对书店线上客服的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好，未接触过可选择中间值）

Q21:结合您的实际体验，您对书店提升客服相关服务质量、优化整体消费体验还有哪些具体的建议？