医院用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次医院用户满意度调研，本问卷旨在通过描述性统计分析，客观了解您在就医过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式填写，大约需要3-5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您本次就诊的类型是？

门诊就诊

住院诊疗

健康体检

急诊就医

复诊取药

Q2:您前往该医院就诊的主要原因是？

距离居住地/工作地近

医院专科实力强

医保定点单位

亲友推荐

服务口碑较好

Q3:请您对医院入口处的导诊指引清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请您对挂号、缴费环节的排队等候效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q5:您在就诊过程中，对医生问诊的专业程度感受如何？

非常专业，解答细致全面

比较专业，能解答核心疑问

一般，仅做基础诊断

不太专业，解答存在模糊点

很不专业，未解决就诊问题

Q6:您认为就诊过程中哪些环节的体验有待提升？

挂号缴费流程

候诊等待时长

医生沟通时长

检查报告出具速度

药房取药效率

院内导航指引

Q7:请您对护士、导诊等服务人员的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度非常好）

分数

标签

Q8:您对检查、检验项目的收费透明度感受如何？

所有项目明细清晰，完全无疑问

大部分项目有说明，偶有疑问

仅告知总费用，明细不明确

存在未提前告知的收费项目

完全不了解收费构成

Q9:请您对就诊区域的环境卫生整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q10:您对医院的卫生间、饮水处、休息座椅等公共配套设施的满意度如何？

非常满意，设施齐全且维护良好

比较满意，能满足基本需求

一般，部分设施存在损坏

不太满意，设施数量不足

非常不满意，设施老旧无法使用

Q11:您向身边亲友推荐该医院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:以下哪些因素会直接影响您对医疗机构的整体评价？

诊疗效果

服务态度

就诊效率

收费合理性

环境设施

交通便利性

Q13:如果后续有就医需求，您再次选择该医院的意愿是？

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q14:请您对取药环节药师的用药指导详细程度进行评分（1分无任何指导，5分指导非常详细易懂）

分数

标签

Q15:您是否遇到过就诊流程卡顿、来回跑多个窗口的情况？

从未遇到，流程顺畅

偶尔遇到，不影响整体体验

遇到过，耽误了部分时间

经常遇到，体验较差

全程多次来回跑，体验极差

Q16:您希望医院后续重点优化哪些服务内容？

增加线上预约、查询功能

缩短候诊、检查等待时间

加强医患沟通时长

完善费用明细公示

升级院内便民设施

优化投诉反馈渠道

Q17:请您对本次就医的整体诊疗效果进行评分（1分完全没有效果，5分效果超出预期）

分数

标签

Q18:您对医院处理患者投诉、建议的响应效率是否了解？

有过反馈经历，响应很及时

有过反馈经历，响应比较慢

没反馈过，但知道反馈渠道

完全不清楚反馈渠道在哪里

Q19:您对提升医院就诊服务体验还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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