通信体验调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您日常使用频率最高的通信服务类型是？

Q2:您使用当前主要通信服务的时长为？

Q3:请对您当前使用的通信服务整体稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:结合本次李克特量表的题项设计逻辑，您对通信服务网络信号覆盖范围的满意程度是？

Q5:您对通信服务高峰期（如晚间、节假日）的网络速率表现的满意程度是？

Q6:您对通信服务日常通话清晰度的满意程度是？

Q7:您对通信过程中卡顿、掉线等异常问题发生频率的接受程度是？

Q8:您对通信服务套餐资费定价合理性的满意程度是？

Q9:您对套餐流量、通话时长等资源额度匹配自身使用需求的满意程度是？

Q10:您对账单明细清晰度、扣费准确性的满意程度是？

Q11:您对通信运营商客服响应速度的满意程度是？

Q12:您对客服人员问题解决专业度的满意程度是？

Q13:您对故障报修后维修人员上门时效的满意程度是？

Q14:您对故障修复后效果的满意程度是？

Q15:您对运营商投诉渠道畅通性的满意程度是？

Q16:您对投诉问题最终处理结果的满意程度是？

Q17:您对通信服务个人信息安全保障水平的信任程度是？

Q18:您对运营商营销推送信息适度性的满意程度是？

Q19:您对5G、千兆宽带等新型通信服务覆盖进度的满意程度是？

Q20:您对新型通信服务实际使用体验的满意程度是？

Q21:您向亲友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您认为当前通信服务最需要改进的方面有哪些？

Q23:从量表填答体验来看，您认为本次基于李克特量表设计的题项表述是否清晰易懂？

Q24:您对提升通信服务体验还有哪些其他的意见或建议？