基于用户满意度的经销商服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于用户满意度的经销商服务改进研究调查。我们希望通过您的真实反馈，了解经销商在销售、售后及日常服务中的实际表现，为服务流程优化和体验提升提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心作答。

Q1:您最近一次与该品牌经销商接触，主要是出于什么需求？

新车购买咨询

车辆保养维修

配件/周边产品选购

投诉或问题反馈

其他服务需求

Q2:您与该经销商建立联系的时长大约是多久？

半年以内

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对经销商整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您到店或线上咨询时，服务人员的响应速度如何？

非常及时，几乎无需等待

比较及时，等待时间较短

一般，等待时间在可接受范围

较慢，等待时间较长

非常慢，经常无人回应

Q5:服务人员对产品功能、价格政策及服务流程的专业讲解是否清晰易懂？

非常清晰，能准确解答所有疑问

比较清晰，大部分问题能解答

一般，基本信息能说明白

不够清晰，很多问题解释模糊

完全不清晰，无法有效解答问题

Q6:在服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？

接待态度热情友好

需求沟通充分细致

报价透明无隐形消费

服务流程高效顺畅

问题解决及时到位

售后跟进主动贴心

Q7:您认为当前经销商服务中最需要优先改进的问题有哪些？

预约便利性不足

等待时间过长

收费不够透明

人员专业度不足

问题处理推诿拖延

售后跟进缺失

服务环境体验不佳

个性化服务不足

Q8:您对经销商提供的报价及收费明细透明度评价如何？

非常透明，所有项目提前明确告知

比较透明，主要项目说明清楚

一般，偶有未提前说明的小额费用

不太透明，存在部分隐形收费

非常不透明，收费项目混乱且无解释

Q9:请您对经销商在问题处理过程中的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:当您提出服务诉求或投诉时，经销商通常的处理结果是？

完全解决问题，结果超出预期

基本解决问题，结果符合预期

部分解决问题，仍有遗留事项

很少解决问题，处理流于形式

完全不处理，态度消极敷衍

Q11:基于您的真实体验，您向亲友推荐该经销商服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:服务完成后，经销商是否会主动进行回访并了解您的体验感受？

每次都会主动回访

大部分时候会回访

偶尔会回访

几乎不回访

从未有过回访

Q13:您认为经销商的服务环境（如门店整洁度、休息区配置、线上服务界面友好度等）处于什么水平？

非常好，体验舒适便捷

比较好，基本满足需求

一般，没有特别感受

比较差，存在明显不便

非常差，严重影响服务体验

Q14:您更希望经销商在哪些增值服务上进行优化？

免费上门取送车/送件服务

延长服务时间或节假日值守

定期保养提醒与专属优惠推送

老客户专属权益活动

透明化的服务进度实时查询

专属服务顾问一对一跟进

Q15:如果同类服务有其他经销商可选，您继续选择当前经销商的意愿有多强？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，大概率会选择

不确定，要看具体情况

不太愿意，可能会更换

完全不愿意，一定会更换

Q16:请您对经销商在服务全流程中的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q17:您主要通过哪种渠道获取经销商的服务信息或进行预约？

品牌官方APP/小程序

经销商微信/企业微信

电话联系

线下门店直接到店

第三方平台推荐

亲友介绍

Q18:您对经销商线上服务渠道（如在线咨询、预约、进度查询等）的便捷性评价如何？

非常便捷，功能齐全操作简单

比较便捷，核心功能好用

一般，基本能满足使用

不太便捷，操作繁琐功能不全

非常不便捷，几乎无法正常使用

Q19:结合您的实际经历，您认为当前经销商服务最影响用户满意度的一个具体问题是什么？请简要举例说明。

填空1

Q20:总体来看，您认为该经销商的服务水平与您的预期相比如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q21:以下哪些因素会最直接影响您对经销商服务的长期信任？

承诺的服务能否兑现

出现问题时是否主动承担责任

服务品质是否长期稳定

是否尊重客户的合理诉求

是否能提供个性化的关怀服务

Q22:为帮助经销商更好地优化服务体验、提升服务质量，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

基于用户满意度的经销商服务改进研究调查问卷

关于

1天内

更新

986

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷