基于新用户需求的社区服务市场调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于新用户需求的社区服务市场调研问卷设计研究。我们希望通过本次问卷设计，深入了解新用户对社区服务的真实期待与使用痛点，为优化社区服务供给提供参考依据。本次调研约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用社区服务的频率大概是？

几乎每天

每周2-3次

每月2-3次

很少使用

从未使用过

Q4:您目前使用过或了解的社区服务包含以下哪些类型？

便民生活服务（快递代收、家政维修等）

养老托育服务

文化体育活动

医疗健康服务

政务代办服务

邻里互助服务

其他

Q5:请对您当前所在社区现有服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前社区服务最突出的问题有哪些？

服务种类少，无法满足需求

服务信息不透明，不知道有什么服务

服务响应慢，效率低

服务收费不合理

服务人员专业度不足

反馈渠道不畅通

没有明显问题

Q7:作为社区新住户/新用户，您最希望优先落地哪类社区服务？

基础便民类

休闲社交类

安全保障类

健康医疗类

亲子教育类

老年关怀类

Q8:您通常通过哪些渠道获取社区服务相关信息？

社区公告栏

业主群/社区微信群

社区官方公众号/小程序

邻里告知

社区工作人员上门宣传

其他线上平台

Q9:您更倾向于通过哪种方式预约或使用社区服务？

线上小程序/APP一键预约

电话联系社区服务点

线下到社区服务中心办理

由楼栋管家/网格员代办

Q10:您对社区服务数字化（线上预约、线上反馈等）的接受程度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q11:如果社区推出定制化新用户专属服务礼包，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为以下哪些新用户引导措施最有吸引力？

新用户服务体验优惠券

专人对接讲解社区服务内容

新用户专属服务咨询群

清晰的社区服务使用手册

首次使用服务全程陪同指导

Q13:您能接受的社区增值服务（如定制家政、特色活动等）的单次消费区间是？

20元以内

20-50元

50-100元

100-200元

200元以上

不愿意为增值服务付费

Q14:您向身边亲友推荐您所在社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您认为优质的社区服务最应该具备哪些特质？

响应及时

价格透明合理

服务人员态度好

品类丰富可选

个性化匹配需求

售后/反馈处理高效

Q16:您是否愿意参与社区服务的后续优化调研，为完善相关服务设计提供建议？

非常愿意

有空可以参与

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对社区服务中隐私保护（如个人信息不被泄露）的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q18:以下哪些场景您认为最需要社区服务介入支持？

独居老人日常关照

双职工家庭临时托育

突发居家维修需求

邻里矛盾调解

节假日社区文化活动

特殊群体便民帮扶

Q19:您觉得社区服务的供给主体最应该由谁主导？

街道/居委会官方主导

专业第三方服务机构运营

居民自治组织牵头

多方合作共同运营

Q20:作为社区新用户，您还有哪些未被满足的社区服务需求？欢迎补充说明。

填空1

Q21:对于优化社区服务体验、完善相关问卷设计方向，您还有其他建议吗？

填空1

基于新用户需求的社区服务市场调研问卷设计研究

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