问卷网AI功能在超市用户满意度中的应用与效果分析调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于问卷网AI功能在超市用户满意度中的应用与效果分析调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解超市服务现状，以及智能工具对提升服务体验的实际价值，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次前往超市购物距今有多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您平均每月前往实体超市购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择去超市购物的主要原因有哪些？

商品种类齐全

生鲜品质有保障

距离近、交通便利

促销活动优惠多

购物体验好

售后服务完善

Q4:请对您常去的超市整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否了解或体验过超市借助智能工具收集顾客反馈、优化服务的相关举措？

非常了解，且体验过

略有了解，未体验过

完全不了解

Q6:您认为超市及时收集顾客意见对提升整体服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q7:在超市购物过程中，您比较关注以下哪些服务环节？

商品陈列与找货便捷度

收银结账效率

工作人员服务态度

生鲜商品新鲜度

退换货处理效率

会员权益与优惠活动

停车场/购物车等配套设施

Q8:如果超市通过智能调研工具向您推送简短的服务评价邀请，您的参与意愿是？

非常愿意参与

视时间情况而定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q9:您更愿意通过以下哪些渠道反馈您的超市购物体验？

购物后扫码填写线上问卷

超市官方小程序/公众号留言

服务台现场反馈

客服电话反馈

社交平台公开评价

Q10:您认为问卷填写的便捷程度（如题目数量、填写时长）会多大程度影响您的反馈意愿？（1分完全不影响，5分影响极大）

分数

标签

Q11:您能接受的单次服务反馈问卷的最长填写时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q12:您认为智能调研工具可以在超市哪些服务优化场景中发挥作用？

收集商品偏好，优化选品结构

收集服务痛点，改进门店流程

收集活动反馈，调整促销策略

收集售后问题，提升处理效率

收集环境建议，改善购物氛围

Q13:如果超市能根据您提交的反馈快速响应并改进问题，您对该超市的好感度会提升多少？（1分不会提升，5分会大幅提升）

分数

标签

Q14:您是否曾因为某方面体验不佳而不再光顾某家超市？

有过多次

有过一两次

从来没有

Q15:以下哪些因素最容易影响您对超市的整体满意度评价？

商品价格与性价比

商品质量与保质期

结账排队时长

员工服务态度

购物环境整洁度

问题解决的响应速度

Q16:您对当前常去超市在“倾听顾客声音”方面的表现打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您认为超市定期开展用户满意度调研的必要性如何？

非常有必要，能帮助持续改进服务

有一定必要，但不要过于频繁

无所谓，对我影响不大

完全没必要

Q18:您向亲友推荐您常去的这家超市的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为当前超市在服务体验方面最需要改进的地方是什么？

填空1

Q20:对于超市如何更好地收集顾客反馈、提升购物体验，您还有哪些其他建议？

填空1

问卷网AI功能在超市用户满意度中的应用与效果分析调查问卷

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