基于用户反馈的酒店产品调研指标优化研究问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于用户反馈的酒店产品调研指标优化研究。我们希望通过本次产品调研，深入了解您在酒店消费过程中的真实体验与需求，为优化酒店服务与产品指标提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您过去一年内入住酒店的频率大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择酒店的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/参会等临时需求

其他

Q3:您在预订酒店时，最关注以下哪些核心要素？

地理位置与交通便利性

客房卫生与整洁度

价格性价比

服务人员态度与响应速度

客房硬件设施（床品、卫浴、智能设备等）

配套设施（餐饮、健身、洗衣、停车场等）

品牌口碑与用户评价

安全保障

Q4:请您对最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在入住过程中，是否遇到过产品或服务与宣传不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都会遇到

Q6:若您遇到过体验不佳的情况，通常集中在哪些方面？

客房卫生不达标（有污渍、异味、虫蚁等）

设施故障（空调、热水、网络、电视等无法正常使用）

服务响应慢或态度差

噪音干扰影响休息

预订信息与实际房型不符

餐饮质量差

安全隐患

其他

Q7:当您遇到入住问题时，酒店方的处理结果通常会让您？

非常满意，问题快速解决且有补偿

基本满意，问题得到解决

不太满意，处理拖沓且效果一般

非常不满意，问题未解决甚至态度恶劣

未遇到过问题/未反馈过问题

Q8:您认为以下哪些客房产品细节最能提升入住好感度？

高品质床品与舒适睡枕

充足的充电接口与高速WiFi

高品质洗浴用品

免费迷你吧饮品/零食

智能客控系统（灯光、窗帘、空调语音控制等）

隔音效果良好

视野佳的窗户/阳台

个性化欢迎礼遇（水果、卡片等）

Q9:您是否愿意为了更优质的酒店产品与服务支付更高的价格？

非常愿意，优质体验值得溢价

比较愿意，在合理范围内可以接受

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意，只选择性价比最高的选项

Q10:请您对目前市场上多数酒店的产品匹配用户需求的程度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q11:您认为当前酒店产品最需要优化的方向是？

提升基础卫生标准

升级硬件设施与智能化水平

优化服务流程、提升响应效率

丰富配套服务（如接送、亲子、商务支持等）

制定更透明合理的价格体系

加强会员权益的实际价值

打造差异化主题特色

其他

Q12:您通常会通过哪些渠道反馈入住后的体验感受？

预订平台撰写评价

直接向酒店前台/管理人员反馈

在社交媒体/内容平台分享体验

向身边亲友吐槽/推荐

很少主动反馈

Q13:您向亲友推荐您体验较好的酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您是否会因为酒店针对用户反馈做出产品优化，而提升对该品牌的好感度与复购意愿？

一定会，重视用户意见的品牌更值得选择

可能会，要看优化的实际效果

不太会，我更关注实际入住体验

完全不会，品牌选择主要看价格和位置

Q15:您希望酒店在收集用户入住体验反馈时，重点关注哪些维度？

客房核心产品体验

全流程服务体验

配套设施使用体验

餐饮体验

性价比感知

个性化需求满足情况

其他

Q16:您认为合理的产品调研反馈时长（即填写问卷的时间）应该控制在多久以内？

2分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上也可以接受，只要有相应激励

Q17:以下哪种调研激励方式最能提升您参与酒店相关反馈的意愿？

入住积分/会员等级成长值

下次入住的折扣券/免费升级权益

直接的现金红包/餐饮抵扣券

小礼品/伴手礼

不需要激励，愿意主动提供真实反馈

Q18:结合您的真实入住经历，您认为酒店产品目前存在的最大痛点是什么？欢迎提出具体的优化建议。

填空1

Q19:对于酒店搭建更贴合用户真实需求的产品调研指标体系，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

基于用户反馈的酒店产品调研指标优化研究问卷

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