汽车4S店受访者消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次汽车4S店受访者消费行为调研问卷设计相关调研。我们希望通过本次问卷了解您在汽车4S店的消费习惯与决策偏好，您的真实反馈将帮助我们优化服务体验，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在汽车4S店消费的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您在4S店主要的消费场景是？

新车购买

售后保养维修

二手车置换/交易

汽车金融/保险服务

汽车周边用品选购

Q3:您选择某家4S店消费时，最看重的因素有哪些？

品牌授权正规性

服务人员专业度

价格透明度

地理位置便利性

售后保障政策

用户口碑评价

Q4:您通常通过哪些渠道了解4S店的相关信息？

品牌官方渠道

亲友推荐

汽车类垂直平台

短视频/社交平台

线下广告/活动

其他

Q5:请对您最近一次在4S店消费的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在4S店消费时，是否遇到过价格不透明的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:如果遇到服务不满意的情况，您通常会采取哪些行为？

直接向店内工作人员反馈

向品牌官方投诉

在社交平台/点评网站发布评价

告知亲友避免踩坑

不再选择该店消费

其他

Q8:您是否愿意为4S店提供的增值服务（如上门取送车、专属顾问等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为当前4S店在哪些方面最需要改进？

服务响应速度

收费合理性

维修/保养技术水平

客户关怀活动

数字化服务体验

其他

Q10:您未来1年内是否有在4S店进行大额消费（如购车、大保养等）的计划？

有明确计划

有初步想法

不确定

暂时没有计划

Q11:您向亲友推荐您常去的4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q13:您的家庭年收入范围是？

10万以下

10-20万

20-30万

30-50万

50万以上

Q14:关于本次问卷设计覆盖的消费行为维度，您认为还有哪些需要补充的内容？欢迎提出宝贵建议。

填空1

Q15:您对汽车4S店提升消费体验还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

汽车4S店受访者消费行为调研问卷设计

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