法律门店顾客体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次法律门店顾客体验调研，您的真实反馈将为我们优化服务流程、提升专业服务质量提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否曾到线下法律门店咨询或办理过相关法律服务？

是，有过1-2次体验

是，有过3次及以上体验

否，仅了解过暂未到店

Q2:您本次到法律门店主要办理或咨询的业务类型是？

民事纠纷咨询

合同文书审核/代写

企业法务相关服务

婚姻家事类咨询

其他类型法律服务

Q3:请您对到店后前台接待人员的响应及时性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在门店等待专业法务人员对接的时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请您对对接法务人员的专业能力（法条解读准确性、问题分析透彻度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为本次服务过程中，门店在哪些方面让您体验较好？

服务态度亲和耐心

隐私保护措施到位

收费标准透明清晰

解答问题通俗易懂

后续跟进服务及时

Q7:您认为当前法律门店服务存在哪些需要改进的地方？

等待时间过长

专业术语过多难以理解

收费说明不够清晰

门店位置不便寻找

服务流程繁琐

隐私保护有待加强

Q8:您认为门店的服务收费标准是否符合您的预期？

远低于预期，性价比很高

基本符合预期，定价合理

略高于预期，但可以接受

远高于预期，无法接受

Q9:请您对门店的整体环境（私密性、整洁度、舒适度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是通过什么渠道了解到这家法律门店的？

亲友推荐

线上平台搜索

社区/周边宣传

公检法等机构指引

其他渠道

Q11:您向身边有法律需求的亲友推荐该门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:如果后续有法律服务需求，您是否会优先选择这家门店？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，需要对比后决定

大概率不会选择

一定不会选择

Q13:您希望法律门店后续新增哪些便民服务？

线上预约优先对接

定期免费普法讲座

公益法律咨询日

文书模板免费领取

案件进度实时查询

Q14:请您对门店服务全流程的整体满意度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为门店提供的服务方案，对您解决实际法律问题的帮助程度如何？

帮助很大，完全解决了我的问题

帮助较大，理清了解决思路

帮助一般，仅获取了基础信息

帮助较小，没有获得有效指引

Q16:在服务结束后，门店是否有主动跟进您的问题解决进度？

有，多次主动跟进

有，跟进过1次

没有主动跟进，但我咨询时会及时回复

完全没有任何后续跟进

Q17:结合您的到店体验，您对法律门店优化服务流程、提升顾客体验还有哪些具体的建议？

填空1

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