问卷怎么做：网约车服务测评全流程操作指南

Q1:您平时使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请您对最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择网约车服务时，最看重哪些因素？

Q5:您在高峰时段叫车，通常的等待时长是？

Q6:您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q7:您在乘坐网约车过程中，曾遇到过哪些问题？

Q8:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

Q9:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分）

Q10:遇到服务纠纷时，平台客服的处理效率您是否满意？

Q11:您认为网约车服务在哪些方面最需要改进？

Q12:对于网约车的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像），您的使用感受是？

Q13:请您对网约车APP的操作便捷度（叫车、支付、开发票等流程）进行评分（1-5分）

Q14:您认为一份专业的服务类问卷怎么做才能更真实反映用户感受？

Q15:您是否愿意参与后续的网约车服务优化跟进调研？

Q16:您平时主要在哪些场景下使用网约车？

Q17:请您对网约车的车辆整洁度与乘坐舒适度进行评分（1-5分）

Q18:您认为网约车和传统出租车相比，整体服务体验如何？

Q19:您曾使用过网约车的哪些增值服务？

Q20:对于网约车服务的提升，您还有哪些具体的建议或想法？欢迎畅所欲言。