售后门店员工体验调研方案设计研究问卷

Q1:您所在售后门店的类型是

Q2:您在售后门店的工作岗位是

Q3:您在当前售后门店的工作年限是

Q4:请对您当前岗位的工作负荷合理程度进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

Q5:您日常工作中平均每日接待的到店客户数量约为

Q6:您认为当前工作中最耗费精力的环节有哪些

Q7:请对门店现有维修工具、设备的充足与好用程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q8:您认为门店当前的配件供应时效能否满足日常维修需求

Q9:请对门店当前的排班合理性进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

Q10:您目前享有的员工福利包含以下哪些项目

Q11:您对门店现有绩效考核规则的公平性感受如何

Q12:请对门店内部团队沟通协作的顺畅程度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q13:当您在工作中遇到客户投诉或疑难问题时，获得上级支持的及时程度如何

Q14:您认为门店当前最需要补充的培训内容是

Q15:请对您在工作中获得的职业成长空间进行评分（1分代表完全没有成长空间，5分代表成长空间充足）

Q16:您认为门店当前的工作环境（包括工位布局、休息区设置、安全防护等）是否符合您的预期

Q17:您向身边亲友推荐来本售后门店工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q18:您认为影响一线员工服务积极性的主要因素有哪些

Q19:您是否清楚门店针对员工提出的意见建议的反馈与落地机制

Q20:请对您当前工作整体的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q21:结合您的一线工作经验，您认为售后门店在员工支持、流程优化或服务提升方面最需要改进的地方是什么？请简要说明。