SaaS乘客使用习惯调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次SaaS乘客使用习惯调研，您的真实反馈将为SaaS出行服务平台的产品优化与体验升级提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过面向乘客端的SaaS出行服务平台（如网约车聚合平台、智慧出行SaaS小程序等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q2:您平均每月使用SaaS类出行服务的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪些场景下会选择使用SaaS出行平台叫车？

日常通勤

商务出行

休闲娱乐（聚餐/游玩等）

赶飞机/高铁等紧急出行

特殊天气出行

其他

Q4:您选择SaaS出行平台时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

司机服务态度

乘车安全保障

价格透明度

车型选择丰富度

平台优惠活动

操作便捷度

其他

Q5:请对您常用的SaaS出行平台的整体操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否遇到过SaaS平台预估价格与实际结算价格差异较大的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:您在使用SaaS出行服务过程中，曾遇到过以下哪些问题？

派单距离过远

司机无故取消订单

路线规划不合理

客服响应不及时

支付环节故障

个人信息泄露风险

未遇到明显问题

其他

Q8:您向亲友推荐使用SaaS类出行服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您是否会关注SaaS出行平台推出的会员权益或订阅服务？

非常关注，已购买相关服务

比较关注，会考虑购买

一般，有优惠才会关注

完全不关注

Q10:您认为当前SaaS出行平台最需要优化以下哪些功能？

实时定位精准度

行程分享安全功能

多平台比价功能

特殊人群（老人/孕妇等）专属服务

发票开具便捷性

行程轨迹回放功能

其他

Q11:您是否愿意参与SaaS平台后续的新功能内测活动？

非常愿意

视福利情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请对您使用过的SaaS出行平台的客服问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道了解SaaS出行平台的新活动或新功能？

平台内弹窗推送

社交媒体广告

亲友推荐

应用商店更新提示

短视频平台博主推荐

其他

Q14:您在选择SaaS出行平台时，是否会优先考虑支持多种交通方式联运（如网约车+地铁+公交）的平台？

会优先考虑

无所谓，看当时需求

不会考虑

Q15:您对SaaS出行平台收集您的行程数据用于服务优化的接受程度如何？

完全接受，只要做好隐私保护

部分接受，仅接受必要数据收集

不太接受，担心隐私泄露

完全不接受

Q16:以下哪些增值服务会提升您对SaaS出行平台的使用好感？

行程中免费WiFi/充电服务

延误赔付保障

定制化路线偏好设置

常客积分兑换福利

无障碍出行专属通道

其他

Q17:您对当前使用的SaaS乘客端服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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