基于运营人员满意度的美妆服务改进研究调查问卷

Q1:您从事美妆相关运营工作的年限是？

Q2:您目前主要负责的美妆服务运营板块是？

Q3:请您对当前所在团队美妆服务的整体运营体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您认为当前美妆服务流程中最影响运营效率的环节是？

Q5:您在日常美妆服务运营中遇到的主要痛点有哪些？

Q6:您向同行推荐当前所在团队美妆服务运营模式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q7:您认为当前客户对美妆服务的满意度最容易受以下哪个因素影响？

Q8:请您对当前公司提供的美妆服务运营相关培训支持进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为以下哪些措施能够有效提升美妆服务的客户体验？

Q10:您所在团队目前多久开展一次美妆服务质量复盘？

Q11:请您对当前美妆服务相关的跨部门协同效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q12:您认为运营端收集到的客户反馈，主要在哪些环节没有得到充分应用？

Q13:您认为当前美妆服务的考核指标设置是否合理？

Q14:请您对当前美妆服务配套的数字化工具（如客户管理系统、服务记录工具等）实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q15:您认为以下哪些维度的服务升级，最能帮助提升团队整体运营效能？

Q16:您在过往运营工作中，是否收到过客户针对美妆服务的明确表扬？

Q17:结合您的实际运营经验，您认为当前美妆服务最需要优先改进的1-2个方向是什么？请简要说明理由。

Q18:对于提升美妆服务运营质量、优化客户体验，您还有其他哪些具体的建议？