酒店运营人员满意度调研指标体系构建研究

您好！本次调研旨在开展酒店运营人员满意度调研指标体系构建研究，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术分析，恳请您根据真实感受作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的酒店类型属于

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

连锁品牌酒店

Q2:您在酒店运营岗位的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位层级是

基层运营员工

部门主管

部门经理

门店副总经理/总监

门店总经理及以上

Q4:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为影响日常工作体验的核心因素包含以下哪些方面

薪酬福利水平

工作排班合理性

内部晋升通道

团队协作氛围

培训学习机会

上级管理方式

工作硬件设施

绩效考核公平性

Q6:请对您当前的薪酬与福利匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前酒店排班制度的感受是

非常合理，充分兼顾工作与休息

比较合理，偶尔有临时调班

一般，高峰期排班强度较大

不太合理，经常占用休息时间

非常不合理，排班随意性强

Q8:请对您所在团队的协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在工作中获得的支持主要来自哪些方面

直属上级的指导

同事的配合帮助

酒店提供的标准化流程

系统工具的支撑

跨部门的协同支持

Q10:您认为酒店目前提供的岗位培训是否能满足工作需求

完全满足，培训内容实用且系统

基本满足，核心技能覆盖到位

一般，部分内容与实际脱节

不太满足，培训频次低且内容陈旧

完全不满足，几乎没有有效培训

Q11:请对酒店内部晋升机制的公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q12:您认为当前工作中最容易降低积极性的问题有哪些

付出与回报不对等

职责边界不清晰

管理决策不透明

客诉压力过大

职业发展空间有限

工作环境待改善

跨部门沟通效率低

Q13:您对酒店当前绩效考核制度的认可度是

非常认可，考核指标清晰且激励性强

比较认可，整体导向合理

一般，部分指标设置不合理

不太认可，考核流于形式

完全不认可，考核缺乏公平性

Q14:请对您日常工作中使用的运营系统/工具的便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您希望酒店后续在哪些方面优化员工工作体验

优化薪酬激励方案

完善排班与休假制度

增加技能与管理培训

畅通晋升发展通道

改善员工食宿与工作环境

优化内部沟通机制

减轻一线非必要工作负担

Q16:您向身边同行推荐来本酒店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您未来1年内的职业规划是

继续在本岗位深耕

争取内部晋升

跳槽到其他同类型酒店

转行到其他行业

暂时没有明确规划

Q18:请对酒店管理层倾听一线员工意见的重视程度进行评分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:您认为构建科学的岗位评价体系，需要重点纳入以下哪些维度

工作负荷强度

岗位技能要求

服务质量贡献

应急处理能力

团队协作表现

创新改进贡献

Q20:结合您的实际工作经历，您对提升酒店运营团队整体工作感受还有哪些具体建议？

填空1

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