家电行业客户满意度调查研究（毕业论文数据收集专用）

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段属于？

Q3:您的家庭常住人数是？

Q4:您近2年内是否购买过大家电产品（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

Q5:您近2年购买过以下哪些品类的家电产品？

Q6:您购买家电时最主要的决策渠道是？

Q7:您选购家电时最看重的核心因素是？

Q8:请对您所购买家电的产品质量满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您所购买家电的功能实用性满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您所购买家电的外观设计满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您所购买家电的能耗表现满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您购买家电时的导购/客服服务体验满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对家电的配送安装服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您购买的家电在使用过程中是否出现过故障问题？

Q15:若您接触过品牌售后维修/咨询服务，请对售后响应速度满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意，未接触过请选“不涉及”）

Q16:请对家电品牌售后问题解决能力的满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意，未接触过请选“不涉及”）

Q17:您认为当前家电品牌的售后保修政策是否能满足您的需求？

Q18:您认为当前家电消费市场中最需要改进的环节有哪些？

Q19:您向亲友推荐您目前使用的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:未来1年您是否有购置新家电的计划？

Q21:未来购置家电时，您会优先考虑哪些升级方向？

Q22:您对家电国产品牌的整体印象如何？

Q23:结合您的家电使用和购买经历，您对家电品牌提升产品与服务体验还有哪些具体建议？