IT服务投票预调研设计与信度效度检验研究问卷

您好！欢迎参与本次IT服务投票预调研设计与信度效度检验研究，本次预调研旨在检验问卷设计的科学性与合理性，所有数据仅用于学术研究，全程匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的日常工作/学习中接触IT服务的频率是？

几乎每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q2:您对当前所使用的各类IT服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请您对常用IT服务的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请您对常用IT服务的功能完备性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对常用IT服务的操作便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对常用IT服务的安全稳定性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对常用IT服务的问题解决效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在使用IT服务过程中最常遇到的问题有哪些？

系统卡顿/崩溃

功能不符合实际需求

操作流程复杂

数据安全隐患

客服响应不及时

收费不合理

其他

Q9:当IT服务出现问题时，您通常优先选择哪种反馈渠道？

官方在线客服

电话客服

单位内部IT运维人员

社群/论坛求助

自行查找解决方案

放弃使用该服务

Q10:您认为当前各类IT服务最需要优先优化的方向是？

提升系统稳定性

简化操作流程

完善功能覆盖

降低使用成本

强化数据安全保障

提升客服响应效率

Q11:您日常高频使用的IT服务类型包含以下哪些？

办公协作类（如在线文档、会议系统）

云存储/云计算类

网络安全类服务

软硬件运维支持服务

业务系统类（如ERP、CRM）

生活服务类IT应用

其他

Q12:您向身边亲友/同事推荐满意的IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意参与后续的IT服务相关正式调研活动？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为开展本次预调研对于优化后续正式问卷设计的帮助程度如何？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助较小

没有帮助

Q15:您觉得问卷题项的表述清晰程度如何？

非常清晰，无歧义

比较清晰，基本能理解

部分表述模糊

大部分表述难以理解

Q16:您认为本次问卷的题量设置是否合理？

题量适中，填写体验好

题量偏多，略有疲惫

题量偏少，信息收集不足

无所谓

Q17:您认为问卷还需要补充哪些维度的相关问题？

IT服务个性化定制相关

IT服务隐私保护相关

IT服务迭代更新相关

IT服务培训指导相关

不需要补充

其他

Q18:您对本次调研涉及的IT服务相关内容，还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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