基于受访者反馈的网约车产品优化研究

Q1:您最近3个月使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常使用网约车的主要出行场景是？

Q3:您选择网约车产品时，最看重的核心因素有哪些？

Q4:请对您最常使用的网约车APP整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在叫车过程中，遇到过以下哪种最常见的问题？

Q6:您对网约车预估价格与实际扣费的一致性满意度如何？

Q7:您认为网约车平台在乘车安全方面，哪些功能仍需加强？

Q8:您在乘车过程中遇到服务问题时，平台客服的处理结果通常能让您满意吗？

Q9:请对您遇到过的网约车司机服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您是否遇到过网约车司机绕路、中途私自拼客等违规行为？

Q11:您认为当前网约车APP的操作界面存在哪些不便之处？

Q12:您对网约车平台推出的各类优惠活动（如优惠券、会员、拼车折扣）的吸引力评价如何？

Q13:以下哪些增值服务会提升您选择网约车平台的意愿？

Q14:您向身边亲友推荐您最常使用的网约车产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为当前网约车产品在特殊场景（如暴雨、高温、节假日高峰）下的服务保障能力如何？

Q16:您是否愿意为更优质的网约车服务（如更好的车型、更专业的司机、更稳定的接单率）支付一定的溢价？

Q17:您认为网约车平台在绿色出行（如新能源车辆推广、碳积分奖励）方面的表现如何？

Q18:请对您乘坐过的网约车车辆整洁度与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您是否有过因为网约车平台的某项功能优化而提升使用体验的经历？

Q20:您认为未来网约车产品最需要优先优化的方向是？

Q21:结合您的实际使用经历，您对网约车产品还有哪些具体的优化建议或期待？