基于飞书问卷的体检老客户需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您长期以来对我们体检服务的信任与支持。本次调研通过飞书问卷开展，旨在深入了解老客户的真实体验与潜在需求，以便我们持续优化体检产品与服务流程。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于产品优化分析，填写约需5-8分钟，感谢您的宝贵反馈！

Q1:您最近一次在本机构参加体检的时间是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您累计在本机构参加过几次体检？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:您选择体检机构时最看重的因素是？

医生专业水平

设备先进程度

套餐价格合理性

服务体验与环境

报告解读与后续健康管理

地理位置便利性

Q4:您过往体检中，对哪些环节的体验印象较好？

线上预约便捷度

到店签到流程

科室指引与排队安排

医护人员服务态度

检查过程专业度

早餐/休息区配套

报告出具速度

报告解读服务

Q5:您认为目前体检服务中最需要改进的环节是？

套餐选择不够个性化

排队等候时间过长

检查项目说明不清晰

报告内容太专业看不懂

缺乏检后跟踪服务

预约改期不灵活

隐私保护不足

环境设施老旧

Q6:请对您最近一次体检的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向亲友推荐本机构体检服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您通常通过哪种渠道了解或预约体检服务？

机构官方公众号/小程序

企业团检统一安排

亲友推荐

电商平台（美团/大众点评等）

线下门店咨询

其他

Q9:您更倾向于选择哪种类型的体检套餐？

基础入职/常规体检套餐

中青年白领亚健康筛查套餐

中老年慢病风险筛查套餐

女性专属妇科/两癌筛查套餐

心脑血管专项筛查套餐

肿瘤标志物深度筛查套餐

高端定制化全身体检套餐

家庭共享组合套餐

Q10:您能接受的单人单次体检价格区间是？

300元以下

300-800元

800-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q11:您希望体检套餐增加哪些增值服务？

检前一对一健康咨询

检后专家一对一报告解读

异常指标复查提醒与绿色通道

个性化健康改善方案

中医体质辨识与调理建议

运动/饮食指导服务

全年健康档案管理

直系亲属体检优惠权益

Q12:您对体检报告出具时效的期望是？

体检当天出报告

1-3个工作日

3-5个工作日

5-7个工作日

时效无所谓，准确详细最重要

Q13:您更希望通过哪些方式接收和查看体检报告？

纸质报告邮寄

微信/小程序电子报告

邮件发送PDF报告

APP端健康档案查询

到店领取并现场解读

Q14:如果推出检后长期健康管理服务（如指标跟踪、复查提醒、健康咨询），您是否愿意付费购买？

非常愿意，愿意为专业服务付费

比较愿意，视价格而定

不确定，需要了解具体内容

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q15:您是否有过因为套餐项目固定、无法增减而放弃购买的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:如果支持体检套餐自由组合，您最想自主选择添加哪些项目？

胸部CT

甲状腺彩超

幽门螺杆菌检测

骨密度检测

眼底/眼压检查

肿瘤标志物筛查

心脑血管相关检查

基因检测

心理压力测评

Q17:您偏好的体检时间段是？

工作日上午

工作日下午

周末上午

周末下午

无特别偏好

Q18:您对体检过程中个人隐私保护（如更衣、检查遮挡、信息保密）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与我们后续的新产品体验或服务改进访谈？

愿意，可通过飞书问卷预留的联系方式沟通

愿意，但希望通过电话/微信联系

视时间安排而定

暂时不愿意

Q20:关于体检产品优化或服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于飞书问卷的体检老客户需求调研与产品优化问卷

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