物业行业满意度调研报告：数据收集与分析方法

Q1:您目前居住的小区已交房年限为

Q2:您所居住小区的物业类型是

Q3:请您对当前小区物业服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q5:您日常接触较多的物业服务模块包含以下哪些

Q6:您对小区安保服务（门岗值守、巡逻、外来人员登记等）的满意程度是

Q7:您对小区公共区域清洁保洁（楼道清扫、垃圾清运、公共卫生间维护等）的满意程度是

Q8:您对小区绿化养护（植被修剪、病虫害防治、景观维护等）的满意程度是

Q9:您对小区公共设施维修（电梯、照明、给排水、健身器材等故障处理）的响应速度满意程度是

Q10:当您通过物业渠道反馈问题后，通常得到首次响应的时长为

Q11:您反馈的物业问题最终解决完成率大概为

Q12:您认为当前小区物业费收费标准与服务质量的匹配度如何

Q13:您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些

Q14:您是否了解所在小区物业的公共收益（广告、场地租赁等）收支公示情况

Q15:您所在小区物业每年组织社区文化活动（节日活动、便民服务、邻里活动等）的频率约为

Q16:您对物业工作人员（客服、保安、保洁、维修等）的服务态度整体评价为

Q17:您对小区车辆管理（车位分配、进出秩序、乱停乱放治理等）的满意程度是

Q18:您通常通过以下哪些渠道向物业反馈问题或提出建议

Q19:您更倾向于物业通过哪种方式向您推送服务通知、社区公告等信息

Q20:您对小区突发情况（如停水停电、极端天气、设备故障等）的物业应急处置能力评分（1分非常差，5分非常好）

Q21:若未来您更换居所，物业服务水平在您购房/租房决策中的重要程度为

Q22:您是否有过因为物业服务质量差而产生拒缴物业费的想法或行为

Q23:您认为优质物业服务应当具备哪些核心特质

Q24:您认为本次调研报告若要更真实反映物业行业满意度现状，还需要补充哪些维度的业主反馈？

Q25:对于提升您所在小区的物业服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？