飞书问卷在售后态度调研中的应用效果与优化建议调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在售后态度调研中的应用效果与优化建议调研，您的真实反馈将帮助我们更好地评估工具价值、梳理优化方向，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际使用体验放心填写。

Q1:您所在的企业/团队是否使用过飞书问卷开展售后相关调研？

是，经常使用

是，偶尔使用

了解过但暂未使用

从未了解/使用过

Q2:您使用飞书问卷开展售后态度调研的累计时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您所在团队平均每月通过飞书问卷发放售后态度调研的频次约为？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您认为飞书问卷的操作便捷度对售后调研开展效率的提升效果如何？

提升非常明显

有一定提升

基本无提升

反而降低了效率

Q5:请对飞书问卷在售后态度调研场景下的以下维度表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：题型丰富度

分数

标签

Q6:请对飞书问卷在售后态度调研场景下的以下维度表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：问卷创建与编辑流畅度

分数

标签

Q7:请对飞书问卷在售后态度调研场景下的以下维度表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：多渠道分发便捷性

分数

标签

Q8:请对飞书问卷在售后态度调研场景下的以下维度表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客户填写体验友好度

分数

标签

Q9:您在使用飞书问卷开展售后态度调研时，最常用的功能有哪些？

自定义题型设计

逻辑跳转设置

多渠道分享链接/二维码

实时数据看板

自动生成统计报表

无效答卷自动筛选

客户标签关联

其他

Q10:您认为飞书问卷回收的售后态度调研数据，对售后团队优化服务的参考价值如何？

参考价值极高，可直接支撑服务策略调整

有较高参考价值，需结合少量其他数据补充

参考价值一般，仅能作为基础参考

基本没有参考价值

Q11:对比您之前使用过的其他调研工具，飞书问卷在售后态度调研场景的综合表现处于什么水平？

远优于其他工具

略优于其他工具

和其他工具水平相当

不如其他常用工具

Q12:您认为当前飞书问卷应用在售后态度调研中存在哪些不足？

售后场景专属模板较少

数据分析维度不够贴合售后业务需求

和售后工单系统的打通能力不足

客户填写后的自动跟进功能不完善

移动端编辑体验不佳

数据导出格式灵活性不足

异常答卷识别准确率有待提升

暂未发现明显不足

其他

Q13:您是否遇到过通过飞书问卷发放的售后态度调研回收率偏低的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为可能影响飞书问卷售后态度调研回收率的因素有哪些？

问卷题目过多、填写耗时长

问卷入口不够醒目

客户对调研的信任度不足

缺少填写激励机制

问卷适配移动端效果不佳

分发时机不合适

其他

Q15:请您对飞书问卷当前支持的售后调研数据可视化分析能力进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否使用过飞书问卷的逻辑跳转功能来设计更有针对性的售后态度调研题目？

经常使用，效果很好

偶尔使用，效果一般

知道该功能但未使用过

不知道有该功能

Q17:您希望飞书问卷针对售后态度调研场景新增哪些专属能力？

售后态度评价标准题库

服务满意度自动预警

差评客户自动流转至售后跟进通道

多周期售后态度对比分析

和企业内部CRM/售后系统的深度打通

调研结果自动生成售后优化建议报告

定制化售后调研品牌皮肤

其他

Q18:如果飞书问卷针对售后调研场景推出专属优化版本，您所在团队的付费意愿如何？

非常愿意付费，只要功能匹配需求

会根据定价和功能综合考虑

暂时没有付费计划

完全不会考虑付费

Q19:您向其他负责售后管理的同行推荐使用飞书问卷开展售后态度调研的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:关于飞书问卷在售后态度调研场景中的应用优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

飞书问卷在售后态度调研中的应用效果与优化建议调研

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