跨境电商门店家长体验调研方案设计研究

Q1:您是否有过带孩子前往跨境电商线下门店消费的经历？

Q2:您平均每月前往跨境电商门店消费的频次大概是？

Q3:您前往跨境电商门店主要会选购哪些类别的商品？

Q4:请您对门店内儿童相关商品的品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店内进口商品的正品保障程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为门店内商品的价格定位符合您的预期吗？

Q7:您在跨境电商门店消费时，比较看重哪些服务环节？

Q8:您对门店内导购人员针对母婴/儿童商品的专业度是否满意？

Q9:门店是否配备了方便您带孩子逛店的亲子友好设施？

Q10:请您对门店的整体购物环境（整洁度、动线设计、灯光氛围等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否了解门店提供的线上下单、门店自提/跨境直邮服务？

Q12:您认为目前跨境电商门店在服务家长群体方面存在哪些不足？

Q13:您向身边其他家长推荐该跨境电商门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q14:您更希望门店推出哪些面向亲子家庭的专属活动？

Q15:您平时主要通过哪些渠道了解跨境电商门店的活动信息？

Q16:请您对门店处理售后问题的响应速度与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:如果门店升级亲子相关服务，您是否愿意增加到店消费的频次？

Q18:您认为优质的跨境电商门店还需要补充哪些儿童相关品类？

Q19:结合您的带娃逛店经历，您对跨境电商门店优化家长消费体验还有哪些具体建议？