基于新用户反馈的跨境电商产品优化研究调查问卷

Q1:您是否有过通过跨境电商平台购买海外商品的经历？

Q2:您选择跨境电商平台购买商品时，最主要的驱动因素有哪些？

Q3:您最近一次通过跨境电商购买商品距今有多长时间？

Q4:您通常会购买哪些类目的跨境电商商品？

Q5:请您对最近一次跨境购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在跨境购物过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？

Q7:您在收到商品后，是否会主动查看商品详情、溯源信息或使用说明？

Q8:当您对购买的跨境商品不满意时，通常会采取哪些行动？

Q9:您认为商品详情页的信息完整度，对您做出购买决策的影响程度如何？

Q10:请您对目前跨境电商平台的物流配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否愿意为更快的跨境物流时效支付额外的配送费用？

Q12:您认为跨境电商产品在哪些方面的优化最能提升您的复购意愿？

Q13:您向身边亲友推荐通过跨境电商购买海外商品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您平时是否会关注其他消费者分享的跨境购物真实使用感受？

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取跨境商品的真实使用参考？

Q16:如果平台针对新用户推出专属的购物保障服务（如破损包赔、极速退款），您的尝试意愿如何？

Q17:请您对目前跨境电商平台的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您在跨境购物时，对商品中文标识、中文说明书的需求程度如何？

Q19:您认为目前跨境电商平台在售的商品，哪些细节问题最容易被忽略但影响使用体验？

Q20:结合您自身的跨境购物经历，您认为当前跨境电商产品最需要优先优化的一个点是什么？请简单说明原因。

Q21:未来1年内，您通过跨境电商平台购买海外商品的频率预期会如何变化？

Q22:如果您对跨境电商产品优化还有其他的想法或建议，欢迎在此补充说明。