基于飞书问卷的留学服务青少年满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的留学服务青少年满意度调研。本次调研旨在了解青少年群体对留学服务的真实体验与评价，为优化留学服务质量、完善满意度测评体系提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，预计用时5-8分钟。

Q1:您目前所处的留学阶段是？

尚未申请，处于前期规划阶段

正在准备申请材料/语言考试

已拿到offer，准备行前事宜

已在海外就读

已完成留学回国

Q2:您的年龄段属于？

14-16岁

17-19岁

20-22岁

23-25岁

Q3:您是否使用过付费留学中介/留学服务机构的服务？

是，全程使用机构服务

是，仅使用部分单项服务（如文书、签证等）

否，全程DIY申请

否，仅免费咨询过相关机构

Q4:请您对所接触的留学服务整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择留学服务时，最看重以下哪些维度？

顾问的专业度与申请经验

服务价格透明度

文书质量与原创度

申请成功率与过往案例

后续服务（如行前指导、海外对接）

机构品牌知名度

朋友/熟人推荐口碑

Q6:您对目前接触的留学顾问专业能力的评价是？

非常专业，能精准匹配我的需求给出方案

比较专业，大部分问题能给出有效解答

一般，仅能提供基础信息，个性化建议不足

不专业，存在信息错误或过度承诺情况

非常不专业，严重误导申请方向

Q7:请您对留学服务过程中的信息透明度（如费用明细、申请进度、院校反馈等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:您在接受留学服务过程中，遇到过以下哪些问题？

签约前过度承诺，签约后服务缩水

文书模板化严重，缺乏个人特色

申请进度不主动告知，需要反复追问

收费项目不清晰，存在隐形消费

顾问更换频繁，对接不连贯

签证/行前指导敷衍，实用性差

未遇到明显问题

Q9:您有多大可能将目前使用的留学服务推荐给身边有留学需求的同学/朋友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为目前市面上的留学服务对青少年群体的需求适配度如何？

非常适配，充分考虑了青少年的认知特点与实际需求

比较适配，核心需求能得到满足

一般，存在较多不符合青少年使用习惯的环节

不太适配，服务设计偏成人化，对青少年群体友好度低

完全不适配

Q11:您认为面向青少年的留学服务，最需要补充以下哪些内容？

低龄留学专属的心理适应指导

更通俗易懂的申请流程科普内容

同龄留学生经验分享社群

海外生活安全与应急指导

家长与学生共同参与的沟通环节

灵活的服务分期与退费规则

其他

Q12:请您对留学服务中的文书撰写质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取留学服务相关信息？

短视频平台（抖音、B站、小红书等）

留学机构官方网站/公众号

学校/学长学姐推荐

线下教育展/宣讲会

线上调研问卷类渠道（如飞书问卷发布的行业调研）

其他

Q14:您认为一套科学的留学服务满意度测评体系，应该包含以下哪些核心指标？

服务交付质量指标

服务过程体验指标

用户忠诚度指标

需求匹配度指标

投诉与问题解决效率指标

个性化服务程度指标

Q15:您是否愿意在申请关键节点后，参与类似的满意度反馈调研？

非常愿意，希望能推动服务优化

比较愿意，耗时不长的话会参与

无所谓，看是否有激励

不太愿意，觉得没有实际作用

完全不愿意

Q16:请您对留学机构的问题响应与售后处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q17:您能接受的全套留学申请服务的价格区间是？

1万元以下

1万-3万元

3万-6万元

6万-10万元

10万元以上

Q18:您认为以下哪些增值服务对青少年留学生最有价值？

海外住宿对接服务

海外学业辅导衔接

当地生活指南与接机服务

留学生实习/就业内推资源

海外心理支持热线

家长定期沟通反馈服务

Q19:您对目前接受过的留学服务还有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

Q20:您认为针对青少年群体的留学服务满意度测评，还需要增加哪些您认为重要的考察维度？

填空1

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