社区服务行业NPS调研问卷

Q1:您在当前社区居住的时长是？

Q2:您平时接触最多的社区服务类型是？

Q3:综合您在社区的所有服务体验，您向亲友推荐本社区的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q4:请您对社区服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请您对社区服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:请您对社区服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您认为社区当前的服务覆盖范围能否满足您的日常需求？

Q8:您觉得社区以下哪些服务环节最需要改进？

Q9:您过去半年向社区反馈问题后，问题得到妥善解决的比例大概是？

Q10:您通常通过哪些渠道获取社区服务相关通知？

Q11:您对社区通知信息的准确性和及时性满意度如何？

Q12:请您对社区公共区域的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:请您对社区的安保服务（门禁、巡逻、应急处理等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否参与过社区组织的各类文体、公益活动？

Q15:如果社区推出新服务，您最期待以下哪些类型？

Q16:您认为社区服务的收费标准（如有偿便民服务）是否合理？

Q17:您是否愿意持续关注社区服务的优化升级并提供后续反馈？

Q18:您认为当前社区服务与您理想中的社区服务差距有多大？（1分差距极大，5分几乎没有差距）

Q19:以下哪些因素会直接影响您对社区服务的整体评价？

Q20:为了帮助我们更好地提升NPS表现，您对社区服务还有哪些具体的意见或建议？