基于指标体系的公益老客户体验测评研究问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于指标体系的公益老客户体验测评研究。本次测评旨在系统了解您参与公益项目后的真实感受与服务体验，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您参与本机构公益项目的累计时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道持续关注本机构的公益动态？

官方微信公众号/视频号

工作人员社群通知

合作媒体报道

亲友口碑推荐

其他

Q3:请对您参与过的公益项目整体服务体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公益项目信息披露的透明程度如何？

非常透明，资金与执行细节清晰可查

比较透明，核心信息公示完整

一般，仅公示基础进展

不太透明，关键信息缺失

完全不透明，几乎无有效公示

Q5:在过往参与过程中，哪些服务环节给您留下了较好的印象？

项目报名指引清晰

活动现场组织有序

捐赠/参与反馈及时

工作人员服务专业

项目成果展示直观

后续跟进关怀到位

Q6:您向身边亲友推荐参与本机构公益项目的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您对公益项目执行人员的专业度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前公益服务中最需要优化的环节是？

项目类型丰富度

信息反馈时效性

参与便捷程度

受益人故事呈现

志愿者权益保障

互动交流渠道

Q9:请对公益项目的实际社会价值感知程度进行打分（1分完全感受不到价值，5分价值感知极强）

分数

标签

Q10:您是否收到过所参与公益项目的结项反馈或成果报告？

每次参与后都能及时收到

大部分项目会收到

偶尔收到过

从未收到过

Q11:您更希望通过以下哪些形式获取公益项目的进展信息？

图文进展推送

短视频记录

线下成果分享会

受益人回访直播

定期邮件/短信简报

Q12:您认为参与公益活动的流程便捷程度如何？

非常便捷，全程无阻碍

比较便捷，少量环节可优化

一般，流程繁琐耗时

不太便捷，存在较多卡点

非常不便捷，参与门槛高

Q13:请对本机构公益品牌的信任度进行打分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q14:过去一年中，您参与本机构公益活动的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:哪些因素会影响您持续参与本机构的公益项目？

项目与个人理念契合度

参与时间成本

项目公开透明度

过往参与体验

机构品牌口碑

是否有专属回馈机制

Q16:您对当前公益项目设置的老客户专属关怀机制满意度如何？

非常满意，关怀贴心到位

比较满意，有基础关怀

一般，关怀形式大于内容

不太满意，几乎感受不到关怀

完全没有相关关怀机制

Q17:请对您参与公益项目过程中的问题响应解决效率进行打分（1分响应极慢且无法解决，5分响应迅速且解决到位）

分数

标签

Q18:您是否愿意未来持续参与本机构推出的新公益项目？

非常愿意，会第一时间关注参与

比较愿意，会选择性参与

不确定，视项目内容而定

不太愿意，参与意愿较低

完全不愿意，不会再参与

Q19:您期待本机构未来推出哪些方向的公益项目？

乡村教育帮扶

困境儿童关爱

老年群体服务

生态环境保护

社区便民服务

特殊群体就业支持

Q20:结合您的实际参与感受，您对本机构公益服务体验提升还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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