旅行社门店店员体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次旅行社门店店员体验调研，本次调研旨在了解一线店员的真实工作感受与服务场景痛点，所有回答仅用于匿名研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在旅行社门店的工作岗位是？

前台接待/咨询顾问

产品销售专员

门店店长/负责人

计调/后勤支持

其他岗位

Q2:您从事旅行社门店相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中平均每天接待到店咨询的客户数量大约是？

5人以下

5-10人

11-20人

21-30人

30人以上

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常服务客户过程中，最常遇到的客户咨询需求包含哪些？

国内跟团游产品咨询

出境/入境游产品咨询

自由行/定制游方案咨询

机票/酒店/签证单项服务咨询

行程中售后问题处理

其他需求

Q6:您认为当前门店工作中，最影响服务效率的因素有哪些？

产品信息更新不及时

系统操作流程繁琐

岗位培训内容不贴合实际

人员配置不足高峰期忙乱

客户需求多变应对支持不足

其他因素

Q7:您平均每个月参加公司组织的岗位技能或产品相关培训的频次是？

0次，没有相关培训

1次

2-3次

4次及以上

Q8:请对公司现有培训内容对实际工作的帮助程度进行评分（1分几乎没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q9:您希望后续补充哪些方向的培训内容？

热门旅游目的地产品知识

客户沟通与销售技巧

客诉应急处理方法

新系统/工具操作指南

定制游方案设计能力

其他方向

Q10:您认为当前门店的考核激励机制是否能有效调动工作积极性？

完全不能

不太能

一般

比较能

完全可以

Q11:您认为当前工作中最需要获得哪些支持？

更具竞争力的薪酬提成方案

更充足的人员排班配置

更丰富的产品线路供给

更顺畅的跨部门协作流程

更清晰的职业晋升通道

其他支持

Q12:您向身边正在找工作的朋友推荐来本旅行社门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您日常工作中使用数字化工具（如订单系统、客户管理系统、产品查询平台）的顺畅程度如何？

非常不顺畅，经常出问题影响工作

不太顺畅，小问题较多

一般，基本能满足需求

比较顺畅，偶尔有小问题

非常顺畅，完全不影响工作效率

Q14:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

分数

标签

Q15:您观察到客户选择线下旅行社门店报名产品的核心原因通常有哪些？

面对面沟通更放心

可以获得更专业的行程建议

合同签署和售后更有保障

门店专属优惠活动

老年人等群体不熟悉线上操作

其他原因

Q16:您认为近两年来店咨询的客户数量整体变化趋势是？

明显下降

略有下降

基本持平

略有增长

明显增长

Q17:您认为线下旅行社门店未来最需要强化的核心竞争力是？

更个性化的定制旅行服务

更有价格优势的产品供给

更贴心的全旅程售后保障

更有特色的主题游/本地游产品

更专业的顾问式咨询能力

其他方向

Q18:您是否清晰了解自己在门店的职业发展路径？

完全不了解

不太了解

一般了解

比较了解

非常清晰

Q19:请对您当前工作的压力程度进行评分（1分几乎没有压力，5分压力非常大）

分数

标签

Q20:您的工作压力主要来源于哪些方面？

业绩考核指标过高

客户投诉处理难度大

工作时间长/节假日休息少

同事/上下级沟通不畅

职业发展前景不明确

其他压力来源

Q21:结合您的一线工作经验，您对提升旅行社门店店员工作体验、优化门店服务效率还有哪些具体的建议？

填空1

旅行社门店店员体验调研问卷

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