物业体验调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您目前居住小区的物业类型是

Q2:您在当前小区的居住时长为

Q3:请对小区物业的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对小区出入口安保及访客管理的满意程度

Q5:您对小区公共区域（楼道、电梯、大堂等）清洁卫生的满意程度

Q6:您对小区绿化养护与景观维护的满意程度

Q7:您对物业报修响应速度及维修质量的满意程度

Q8:您对小区公共设施（健身器材、儿童游乐区、照明等）维护情况的满意程度

Q9:您对物业处理投诉与建议的效率及结果的满意程度

Q10:您对小区车辆停放管理与交通秩序的满意程度

Q11:您对物业费用收取标准与服务匹配度的满意程度

Q12:您对物业在社区文化活动组织方面的满意程度

Q13:您对物业在突发情况（如停水停电、恶劣天气、设备故障）下应急处理能力的满意程度

Q14:您认为采用李克特量表式的态度题（如“非常不满意—非常满意”五级选项）来评价物业体验，是否容易理解和作答

Q15:您觉得五级选项的李克特量表题量设置在多少道时，您更愿意认真完成问卷

Q16:在物业体验调研中，您认为以下哪些维度最需要纳入李克特量表进行重点测量

Q17:当您填写类似态度量表题目时，您通常会如何选择答案

Q18:您认为影响您认真填写物业体验类问卷的主要因素有哪些

Q19:如果物业后续根据调研结果进行服务改进，您是否愿意再次参与类似的体验评价

Q20:从0到10分，您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？

Q21:您认为当前问卷中关于物业服务态度测量的题目表述清晰程度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q22:您更偏好通过哪种方式参与物业体验相关调研

Q23:您认为在物业体验调研中，使用统一的李克特量表选项设置（如统一五级评价）是否有助于更准确地比较不同服务维度的表现

Q24:您认为当前小区物业服务最需要改进的一个方面是什么？请简要说明

Q25:对于优化物业体验调研量表的题目设计，您还有哪些建议？