基于用户反馈的售后行为调研指标优化研究问卷

Q1:您最近一次接受品牌售后服务的时间是？

Q2:您当时通过哪个渠道发起售后申请？

Q3:请对您本次售后体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您提交售后诉求后，客服首次响应的时长符合您的预期吗？

Q5:本次售后过程中，您遇到的主要问题有哪些？

Q6:您的售后诉求最终是否得到妥善解决？

Q7:您对售后问题解决结果的公平合理性打几分？（1分非常不合理，5分非常合理）

Q8:您认为当前售后调研指标中，哪些维度最需要重点优化？

Q9:如果售后结束后邀请您填写评价，您更愿意接受哪种反馈提交方式？

Q10:结合本次售后体验，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为售后调研问卷设置多少道题最容易让您愿意完整填写？

Q12:哪些因素会提升您主动提交售后评价的意愿？

Q13:您认为“售后跟进是否主动告知进度”这一指标的重要程度打几分？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q14:如果您提交了负面售后评价，您是否期待品牌在规定时间内主动联系您跟进处理？

Q15:您觉得以下哪些长尾服务场景应该纳入售后行为调研范围？

Q16:您是否遇到过售后调研问题与实际服务体验不匹配、无法准确表达真实感受的情况？

Q17:如果售后调研指标优化后能更精准匹配您的真实体验，您对品牌的好感度会提升多少？（1分几乎无提升，5分提升非常明显）

Q18:您更倾向于在售后流程的哪个节点提交服务评价？

Q19:您认为好的售后调研指标应该具备哪些特征？

Q20:关于售后行为调研指标的优化，您还有哪些具体的意见或建议？