基于信度分析的通信Z世代体验测评研究问卷

Q1:您的年龄段是否属于Z世代（通常指1995-2010年出生人群）？

Q2:您目前主要使用的通信运营商是？

Q3:您使用当前主力通信套餐的时长为？

Q4:请对您日常使用通信网络的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q5:请对您所在区域的5G网络覆盖情况进行评分（1分覆盖极差，5分全覆盖且信号优异）

Q6:您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q7:您每月的通信套餐支出（含主卡、副卡、宽带融合费用）大概在哪个区间？

Q8:您选择通信套餐时，最看重以下哪些因素？

Q9:请对您当前使用的通信套餐性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q10:您是否办理过运营商的融合套餐（手机+宽带+电视/会员等组合产品）？

Q11:您日常会使用通信运营商提供的哪些附加权益？

Q12:请对运营商客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低无法解决问题，5分响应迅速且能有效解决问题）

Q13:当您遇到通信服务问题时，更倾向于通过哪种渠道反馈解决？

Q14:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:以下哪些新型通信服务您有使用体验或感兴趣？

Q16:请对您接触到的运营商个人信息保护措施完善程度进行评分（1分非常不完善有泄露风险，5分非常完善安全感强）

Q17:未来1年内，您是否有更换通信运营商或套餐的计划？

Q18:哪些因素会促使您考虑更换通信运营商？

Q19:您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议