基于问卷星的航空服务店员满意度测评体系研究问卷

Q1:您最近一年内乘坐飞机出行的频次约为

Q2:您本次出行的舱位等级是

Q3:请您对航空服务店员的仪容仪表（着装规范、妆容得体、精神面貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对航空服务店员的主动服务意识（主动问候、主动提供帮助、主动回应需求）进行评分（1-5分）

Q5:请您对航空服务店员的业务熟练度（值机办理、行李托运、登机指引等流程的熟悉程度）进行评分（1-5分）

Q6:请您对航空服务店员的沟通表达能力（用语礼貌、表达清晰、耐心解答疑问）进行评分（1-5分）

Q7:请您对航空服务店员的问题响应速度（呼叫后及时到场、需求快速处理）进行评分（1-5分）

Q8:请您对航空服务店员处理突发状况的能力（如航班延误、行李异常等场景的应对表现）进行评分（1-5分）

Q9:请您对航空服务店员的个性化服务水平（如针对老人、儿童、特殊需求旅客的关怀服务）进行评分（1-5分）

Q10:您在接受服务过程中，是否遇到过航空服务店员态度冷漠或不耐烦的情况

Q11:当您向航空服务店员提出合理诉求时，对方的处理结果通常是

Q12:您认为航空服务店员目前最需要提升的方面有哪些

Q13:以下哪些服务场景最容易影响您对航空服务店员的满意度评价

Q14:您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否愿意再次选择该航空公司出行

Q16:您之前是否参与过通过问卷星发布的航空服务相关调研

Q17:您认为线上问卷调研（如依托问卷星开展的测评）对于反映航空服务真实质量的可信度如何（1-5分，1分完全不可信，5分非常可信）

Q18:您认为一份科学的航空服务店员满意度测评问卷，应当重点包含哪些维度

Q19:您认为开展常态化的航空服务店员满意度测评，对提升航空整体服务质量的作用如何

Q20:请您分享一次印象最深刻的航空服务店员服务经历（可以是好评或差评，我们将严格保密）

Q21:您对优化航空服务店员服务质量、完善满意度测评体系还有哪些其他建议？