物业行业体验调研报告：数据收集与分析方法

Q1:您目前的居住物业类型是？

Q2:您在当前小区/楼宇居住或办公的时长是？

Q3:请对您目前接触的物业服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您日常最常接触的物业服务场景有哪些？

Q5:您认为物业在日常报修问题上的响应速度如何？

Q6:您对小区公共区域（楼道、电梯、园区道路等）的卫生状况评价如何？

Q7:请对物业安保服务（门禁管理、巡逻频次、外来人员登记等）的可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

Q8:您认为当前物业服务中最需要改进的环节是？

Q9:您是否清楚自己每月/每年缴纳的物业费构成及使用去向？

Q10:您认为当前物业费水平与实际服务质量的匹配度如何？

Q11:您通常通过哪些渠道向物业反馈问题或提出建议？

Q12:您反馈问题后，物业的闭环处理情况通常是？

Q13:请对物业在突发情况（如停水停电、极端天气、设备故障等）下的应急处置能力评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您希望物业增加哪些增值服务？

Q15:您所在小区是否成立了业主委员会？

Q16:您向亲友推荐当前所在小区/楼宇物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:如果未来重新选择居所，您对物业服务水平的看重程度是？

Q18:您认为一份高质量的物业行业体验调研报告，最应重点覆盖哪些数据维度？

Q19:您更愿意通过哪种方式参与后续的物业体验相关调研？

Q20:结合您的真实体验，您认为当前物业服务最突出的一个痛点是什么？如有具体案例欢迎简要说明。

Q21:对于提升物业行业整体服务水平，您还有哪些具体建议？