金数据环保用户离职调研报告

您好！感谢您参与本次金数据环保用户离职调研报告相关问卷，您的真实反馈将帮助我们深入了解环保行业用户流失的核心原因，为后续优化服务与运营策略提供重要数据支撑。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研报告分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份属于以下哪一类？

曾使用过环保类产品/服务的已流失用户

环保行业在职从业人员

环保领域相关研究者

其他关注环保领域的人士

Q2:您此前接触或使用环保相关产品/服务的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您当初选择使用环保类产品/服务的最主要原因是？

响应低碳生活理念

产品/服务实用性强

受身边亲友推荐影响

同类竞品更具优势

后续收费不合理，性价比降低

个人需求发生变化，不再需要相关服务

客服响应不及时，问题无法解决

Q8:在您决定不再使用相关服务的过程中，以下哪类问题对您的影响最大？

产品体验类问题

服务质量类问题

价格成本类问题

需求匹配类问题

其他外部因素

Q9:您认为该环保平台/产品在用户留存运营方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为环保类平台在哪些方面优化后，最有可能吸引您重新使用？

优化核心功能，提升实用性

丰富内容与活动形式，增强趣味性

简化操作流程，提升使用便捷度

推出更具吸引力的优惠与权益

提升客服响应效率与问题解决能力

强化社群运营，增强用户归属感

Q11:您向身边亲友推荐优质环保类产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您平时主要通过哪些渠道获取环保相关的资讯或产品信息？

短视频平台

微信公众号/社群

朋友熟人推荐

电商平台

线下环保活动

专业行业网站

Q13:您认为当前大众在参与环保行动、使用环保服务过程中普遍存在哪些痛点？

环保知识不足，不知如何参与

环保产品价格偏高，难以长期坚持

相关活动形式化，缺乏实际价值

信息繁杂，难以辨别靠谱的产品/服务

缺乏正向反馈，参与动力不足

Q14:您对环保类平台通过用户反馈优化服务的期待程度如何？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q15:如果有环保类平台推出个性化的低碳生活引导服务，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您更希望环保类平台提供以下哪些类型的增值服务？

个人碳账户积分兑换权益

定制化环保生活方案

线下环保公益活动参与通道

环保产品专属优惠

专业环保知识科普课程

Q17:您认为一份高质量的用户离职调研报告，最应该重点呈现哪部分内容？

用户流失的核心原因拆解

不同用户群体的流失特征差异

可落地的用户留存优化建议

行业竞品的留存策略对比

流失用户召回的路径参考

Q18:结合您自身的使用经历，您对环保类平台提升用户粘性、减少用户流失还有哪些具体的建议？

填空1

金数据环保用户离职调研报告

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