生鲜行业服务质量测评问卷

您好！感谢您参与本次生鲜行业服务质量测评。我们希望通过本次测评了解您在生鲜消费过程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际情况作答。

Q1:您平时购买生鲜产品的主要渠道是？

线下生鲜超市/菜市场

综合电商平台生鲜频道

社区生鲜团购平台

品牌生鲜自营门店/小程序

其他

Q2:您平均每周购买生鲜产品的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您选择生鲜消费渠道时，最看重以下哪些因素？

食材新鲜度

价格性价比

品类丰富度

配送/取货便捷性

售后服务保障

食品安全资质

Q4:请对您最近一次生鲜消费的整体新鲜度进行评分（1分=非常不新鲜，5分=非常新鲜）

分数

标签

Q5:您是否遇到过购买的生鲜产品存在变质、缺斤短两等质量问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/半年）

经常遇到（3次以上/半年）

每次都遇到

Q6:若遇到生鲜质量问题，您通常会采取哪些处理方式？

直接联系商家退换货

在平台提交售后申请

向消费者协会投诉

自认倒霉不再处理

在社交平台分享体验

Q7:请对您常用的生鲜消费渠道的售后响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q8:您对生鲜产品的配送时效满意度如何？

非常满意，基本都能准时送达

比较满意，偶尔延迟不影响使用

一般，延迟情况时有发生

不满意，经常长时间等待

Q9:您希望生鲜服务增加哪些增值服务？

食材预处理（切配、净菜）

菜谱搭配推荐

定期食材套餐订阅

临期产品折扣提醒

溯源信息查询

其他

Q10:您向亲友推荐当前常用生鲜消费渠道的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前生鲜服务在哪个环节最需要改进？

品控环节（新鲜度/品质）

配送环节（时效/包装）

售后环节（处理效率/态度）

品类供给（丰富度/稀缺性）

价格透明度（定价/优惠规则）

Q12:请对生鲜产品的包装完整性与保鲜效果进行评分（1分=很差，5分=很好）

分数

标签

Q13:您是否会因为某次不佳的生鲜消费体验而更换消费渠道？

肯定会，体验差直接换

大概率会，多次不满就换

不一定，看问题严重程度

不会，习惯了固定渠道

Q14:以下哪些场景会让您提升对生鲜品牌的好感度？

主动告知食材最佳食用期

配送时附赠保鲜冰袋/调料包

问题产品主动赔付无需举证

会员专属折扣与优先配送

定期开展食品安全科普

Q15:结合您的消费经历，您认为做好生鲜服务测评最应该关注哪些核心维度？欢迎分享您的其他建议或期待。

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的家庭日常生鲜采购主要决策者是？

本人

父母/长辈

配偶/伴侣

家政人员

其他家庭成员

生鲜行业服务质量测评问卷

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