通信行业顾客需求调研与产品优化问卷

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前通信套餐的时长是？

Q3:请对您当前使用的通信服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择通信服务时最看重的因素有哪些？

Q5:您日常每月的通信消费支出大概在哪个区间？

Q6:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:您对当前5G网络的覆盖与使用体验是否满意？

Q8:您希望通信产品新增哪些实用功能？

Q9:您是否愿意为更优质的专属通信服务（如极速网络、专属客服）支付一定溢价？

Q10:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您通常通过哪些渠道办理通信业务？

Q12:您对现有套餐的流量、通话额度匹配度是否满意？

Q13:请对您接触过的通信客服问题解决效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

Q14:您认为以下哪些通信增值服务最有吸引力？

Q15:您是否遇到过套餐被私自变更、未经同意开通增值业务的情况？

Q16:结合您自身的使用体验，您对通信产品优化还有哪些具体的建议或期待？

Q17:您未来1年内是否有更换通信运营商或套餐的计划？

Q18:如果开展新一轮需求调研，您更愿意通过以下哪些形式参与并反馈意见？

Q19:请对您日常使用场景下的通信网络稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q20:您的年龄段是？