旅行社服务态度调研问卷

您好！感谢您参与本次旅行社服务态度调研，您的真实反馈将帮助我们了解行业服务现状，推动服务品质持续提升，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否有过通过旅行社报名出游的经历？

近1年内有

1-3年内有

3年以上有过

从未有过（可直接跳转至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次选择旅行社服务时，主要的出游类型是？

国内跟团游

出境跟团游

定制小包团

自由行代订（机票/酒店/门票等）

当地一日游/周边游

Q3:请您对最近一次接触的旅行社工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在咨询阶段，旅行社客服对您提出的问题响应及时程度如何？

响应极快，几乎秒回

响应较快，等待时间不超过10分钟

响应一般，等待时间在10-30分钟

响应较慢，等待时间超过30分钟

经常不回复，沟通不畅

Q5:咨询过程中，工作人员对线路、费用、注意事项等信息的讲解清晰程度如何？

讲解非常清晰，所有疑问都得到明确解答

讲解比较清晰，核心信息说明到位

讲解一般，部分内容含糊其辞

讲解较差，关键信息刻意隐瞒或误导

完全讲不清楚，无法获取有效信息

Q6:您在与旅行社前期沟通时，遇到过哪些态度相关的问题？

语气生硬、缺乏耐心

过度推销，不考虑实际需求

承诺的服务内容前后不一致

对特殊需求（如老人、儿童随行）敷衍应对

未遇到明显问题

其他

Q7:行程开始前，旅行社主动告知行前准备、集合信息等注意事项的主动服务态度，您打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:行程执行过程中，随团导游/领队的服务态度让您感受如何？

非常热情周到，主动关心每位游客需求

比较负责，能按流程完成服务

态度平淡，仅完成基础工作

态度较差，经常不耐烦、敷衍游客

态度恶劣，存在言语冒犯、强制消费等行为

Q9:行程中如果遇到突发问题（如航班延误、景点调整、住宿问题等），旅行社工作人员的处理态度通常是？

第一时间主动协调，积极解决问题

能配合处理，但响应不够及时

推诿责任，将问题推给景区/航司等第三方

态度消极，拖延不处理

未遇到过突发情况

Q10:行程结束后，旅行社是否有主动回访、收集您的服务反馈？

有，回访态度诚恳，认真记录意见

有，但回访流于形式，并不在意真实反馈

没有主动回访，但我反馈问题后得到了回应

完全没有回访，反馈问题也无人理会

Q11:当您向旅行社提出投诉或改进建议时，对方的接纳与处理态度您打几分？（1分非常差，5分非常好，未投诉过可选“不涉及”）

分数

标签

Q12:您认为旅行社服务态度中，哪些要素最影响您的出游体验？

沟通时的耐心与尊重程度

信息告知的透明度与真诚度

问题处理时的责任心

全程服务的主动性

面对投诉的担当意识

其他

Q13:综合来看，您对接触过的旅行社服务态度的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能会因为服务态度好，向身边亲友推荐该旅行社？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:如果同类线路价格差异不大，服务态度在您选择旅行社时的决策权重占比约为多少？

80%以上，态度是首要考量因素

50%-80%，态度是重要参考因素

30%-50%，态度仅作辅助参考

30%以下，更看重价格、线路等其他因素

Q16:您认为当前旅行社行业在服务态度方面，最需要改进的方向是？

加强员工服务意识培训

建立完善的客诉响应与处理机制

杜绝过度推销、虚假宣传等功利性服务行为

提升导游/领队等一线人员的职业素养

优化全流程的主动服务意识

其他

Q17:未来1年内，您是否愿意再次选择服务态度良好的旅行社产品？

非常愿意，更倾向于找服务靠谱的机构

比较愿意，会优先考虑口碑好的旅行社

不确定，视具体产品而定

不太愿意，更倾向于自由行

完全不愿意

Q18:关于旅行社服务态度提升，您还有哪些具体的经历分享或改进建议？

填空1

旅行社服务态度调研问卷

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