咖啡销售人员态度与行为考核测评对比研究

Q1:您最近3个月内购买咖啡的频率是？

Q2:您最常光顾的咖啡消费场景是？

Q3:请您对最近一次接触的咖啡销售人员的主动服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:当您进入咖啡门店时，销售人员是否主动向您问好并引导点单？

Q5:您认为咖啡销售人员在服务过程中，哪些态度表现最影响您的消费体验？

Q6:当您对咖啡品类、口味有疑问时，销售人员的解答专业度如何？

Q7:请您对咖啡销售人员的点单操作规范度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q8:您观察到咖啡销售人员在服务过程中存在哪些不规范行为？

Q9:当您提出特殊定制需求（如少糖、换奶、加配料等）时，销售人员的响应情况是？

Q10:基于销售人员的服务态度与行为表现，您向他人推荐该咖啡门店的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您是否遇到过咖啡销售人员区别对待不同顾客的情况？

Q12:您认为优秀的咖啡销售人员应当具备哪些核心行为特质？

Q13:当订单出现错误（如饮品做错、配料遗漏等）时，销售人员的处理态度如何？

Q14:请您对接触过的不同品牌咖啡销售人员的整体服务一致性进行评分（1分差异极大，5分高度一致）

Q15:您认为门店定期开展服务能力测评对提升销售人员服务质量的作用如何？

Q16:您觉得以下哪些方式能有效帮助咖啡销售人员改善服务态度与行为？

Q17:您平均每次在咖啡门店的消费金额大概是？

Q18:销售人员的服务态度是否会影响您对咖啡品牌的整体选择？

Q19:关于咖啡销售人员的服务态度与行为表现，您还有哪些其他的感受或建议？