基于腾讯问卷的家居老客户满意度测评体系研究

Q1:您购买并使用本次调研涉及的家居产品至今已有多长时间？

Q2:您当初选购该品牌家居产品的主要渠道是？

Q3:您当时选择该品牌家居产品，主要看重哪些因素？

Q4:请您对所购家居产品的整体质量（如材质耐用性、结构稳固性、工艺细节等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对家居产品的外观设计与风格匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对家居产品的环保性能（如气味、甲醛释放等安全指标感知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对产品的功能实用性与日常使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:从下单到产品送达，您对交付周期的感受如何？

Q9:请您对送货上门与安装服务的专业度进行评分（如服务态度、安装规范、现场清理等，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在产品使用过程中，您是否遇到过以下问题？

Q11:当您遇到产品或服务问题并联系售后时，问题解决的及时程度如何？

Q12:请您对售后人员的服务态度与专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:综合您的购买与使用体验，您向亲友推荐该家居品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q14:未来如有家居换新或增购需求，您优先考虑该品牌的程度如何？

Q15:您认为影响老客户复购意愿的关键因素有哪些？

Q16:请您对该品牌提供的老客户关怀服务（如回访、保养提醒、专属活动等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您更希望品牌通过哪种方式收集您的使用反馈，以持续提升服务水平？

Q18:您认为当前家居行业在客户满意度提升方面，最需要优先改进的环节是？

Q19:以下哪些增值服务会显著提升您对家居品牌的好感度？

Q20:结合您的真实使用经历，您对该家居品牌在产品、服务或老客户维护方面还有哪些具体建议？