基于用户反馈的体育场馆预调研指标优化研究问卷

您好！感谢您参与本次“基于用户反馈的体育场馆预调研指标优化研究”问卷调查。您的真实意见将帮助我们优化体育场馆服务评价指标，提升场馆运营与用户体验，问卷约需3-5分钟，所有数据仅用于学术研究，严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近12个月内使用体育场馆的频率是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

几乎不使用

Q2:您通常使用体育场馆的哪些类型场地？

篮球/羽毛球/乒乓球等球类场地

游泳场馆

健身/力量训练区

瑜伽/舞蹈/操课教室

田径跑道

其他

Q3:您一般通过什么渠道预约体育场馆？

场馆官方小程序/APP

第三方预约平台

电话预约

现场登记

单位/团体统一预约

Q4:请对您当前使用过的体育场馆整体预约便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在预约体育场馆时，最常遇到的问题是？

可预约时段少

预约流程复杂

临时取消/改期规则不清晰

场地信息更新不及时

支付/退款不便

未遇到明显问题

Q6:您认为体育场馆的哪些硬件设施最影响使用体验？

场地整洁度与维护状况

灯光/通风/空调等环境条件

更衣室/淋浴间配套

停车/交通便利性

休息区/饮水等便民设施

无障碍设施

Q7:请对您体验过的体育场馆硬件设施整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为体育场馆工作人员的服务响应速度如何？

响应非常及时

响应比较及时

一般

响应较慢

响应很慢/找不到工作人员

Q9:您在使用体育场馆服务过程中，遇到过哪些服务类问题？

工作人员态度不佳

问题反馈后无人处理

入场/核销流程效率低

课程/活动通知不及时

收费标准不透明

未遇到明显问题

Q10:您认为当前体育场馆的收费水平与服务匹配度如何？

性价比很高

性价比较高

基本匹配

性价比偏低

性价比很低

Q11:您更希望体育场馆推出哪些优惠或增值服务？

分时段折扣

月卡/季卡/年卡优惠

订场赠运动饮品/装备

免费体质监测/运动指导

赛事/社群活动优先报名权

其他

Q12:您向亲友推荐当前常用体育场馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:当您对体育场馆服务有不满时，您通常会选择哪种反馈渠道？

当场向工作人员反映

通过预约平台/官方客服留言

在社交平台/点评网站发布评价

向同行朋友吐槽

不反馈，直接不再使用

Q14:您对过往提交的意见反馈处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未反馈过可选“不涉及”）

分数

标签

Q15:您认为体育场馆在收集用户反馈时，最需要改进哪些方面？

反馈入口不明显

反馈流程太繁琐

处理进度不透明

反馈后无实际改进

缺乏反馈激励

其他

Q16:您更愿意通过哪种方式提交对体育场馆的使用感受？

1-2分钟简短线上问卷

场馆内扫码即时评价

客服一对一访谈

社群内互动投票

邮件/书面反馈

Q17:您认为以下哪些预调研指标最能反映体育场馆的真实服务水平？

预约成功率与等待时长

场地设施完好率

服务问题响应时长

用户投诉解决率

复购/续卡率

人均使用频次

Q18:您是否愿意参与体育场馆后续的深度用户访谈或体验测试？

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对体育场馆服务提升或预调研指标优化还有哪些具体建议？

填空1

基于用户反馈的体育场馆预调研指标优化研究问卷

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