飞书问卷在航空服务满意度调查中的用户画像应用研究

Q1:您最近1年内乘坐民航航班出行的频率大概是？

Q2:您通常乘坐航班的主要出行目的是？

Q3:您购票时最优先考虑的因素是？

Q4:请您对最近一次航空出行的值机办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您更偏好哪种值机办理方式？

Q6:请您对机场安检环节的排队等候体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在候机过程中最看重哪些服务？

Q8:请您对登机环节的秩序引导与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对机上座位空间的舒适度感受如何？

Q10:您认为机上服务哪些方面最需要提升？

Q11:请您对航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:如果遇到航班延误/取消，您对航司的通知与处置服务满意度如何？

Q13:您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您参与类似服务反馈调研时，更倾向于通过哪些渠道提交？

Q15:您认为一份合格的满意度调查，最需要避免以下哪种问题？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前从事的职业类型是？

Q18:您通常购买的机票舱位等级是？

Q19:对于航空服务体验提升，您还有哪些具体的意见或建议？