汽车4S店用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次到该汽车4S店是为了办理什么业务？

Q2:您是通过什么渠道了解到这家4S店的？

Q3:请对您到店时接待人员的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q4:接待人员是否主动向您清晰说明了服务流程、费用明细及预计耗时？

Q5:请对服务人员的专业度（包括业务知识、问题解答能力）进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q6:在本次服务过程中，您遇到过以下哪些问题？

Q7:您认为本次服务的整体收费是否合理？

Q8:请对店内的硬件环境（包括休息区整洁度、配套设施、停车便利性）进行评分（1分很差，5分很好）

Q9:在服务等待期间，店内是否为您提供了饮水、休息区娱乐等配套关怀服务？

Q10:请对本次服务的最终交付结果（如维修保养效果、新车交付状态）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:服务完成后，工作人员是否主动向您讲解后续注意事项并进行回访告知？

Q12:您向亲友推荐这家4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您认为该4S店以下哪些方面最需要改进？

Q14:未来您有相关汽车服务需求时，再次选择这家4S店的意愿是？

Q15:以下哪些增值服务会提升您对门店的好感度？

Q16:您的车辆在该4S店的累计服务时长大概是？

Q17:您平均每年到该4S店接受服务的频次是？

Q18:请对您本次到店的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:对于提升门店整体服务水平，您还有其他具体的意见或建议吗？