童装门店骑手体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在深入了解您在童装门店取餐、取货及配送过程中的真实体验，您的每一条反馈都将帮助我们优化门店服务流程、提升配送协作效率。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的骑手从业年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每周前往童装门店取货的频次大约是？

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:您日常配送的童装订单主要类型是？

门店即时零售订单（如外卖平台下单）

门店线上下单到店自提转配送

门店退换货逆向取件

其他

Q4:请您对童装门店的整体取货便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您到达童装门店后，通常需要等待多久才能取到货物？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您在童装门店取货时，最常遇到的问题有哪些？

门店无专门骑手等候/取货区域

店员备货速度慢，等待时间长

货物包装不牢固，易散落

订单商品错配、漏配

门店位置难找，入口标识不清晰

停车不便，易被违章抓拍

暂无明显问题

Q7:童装门店是否设置了清晰的骑手取货指引标识？

标识非常清晰，可快速找到取货点

有标识但不够醒目

基本没有标识，需要询问店员

完全没有标识，找取货点很困难

Q8:请您对童装门店店员的配合度与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:当您在童装门店遇到取货问题（如缺货、错货）时，门店的处理效率如何？

响应迅速，能在2分钟内协调解决

处理较慢，需要3-5分钟沟通

处理拖沓，经常需要5分钟以上

基本无人对接处理，需自行联系平台

Q10:您认为童装门店在货物包装方面，哪些地方需要改进？

增加防水包装袋，避免雨天淋湿

使用硬质包装袋/盒，防止衣物褶皱

对易碎配饰（如发夹、饰品）单独加固包装

在外包装清晰标注订单号与收件人信息

目前包装已很好，无需改进

Q11:童装门店周边是否方便您临时停放配送车辆？

非常方便，有专属临停区域

比较方便，路边可短暂停靠

不太方便，需要绕行找车位

非常不便，经常因停车被贴条/劝离

Q12:请您对童装门店订单的地址与联系方式准确性进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q13:配送童装类商品时，您认为哪些因素最影响配送体验？

商品易脏易损，配送顾虑大

收件人对商品品相要求高，易产生客诉

订单多为儿童用品，收件人对时效要求高

部分小区/学校区域限行，配送难度大

商品重量轻、体积适中，配送较轻松

其他

Q14:您是否曾因童装门店的原因（如备货慢、出错货）导致配送超时？

从未发生

偶尔发生（每月1-2次）

经常发生（每周1-2次）

频繁发生（每周3次及以上）

Q15:您向其他骑手推荐前往该品牌童装门店取货的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您希望童装门店为骑手提供哪些支持与便利？

设置专属骑手等候区，提供饮水/充电

开通骑手优先取货通道

提前打包好待取订单，减少等待

安排专人对接骑手取货问题

在门店外设置清晰的临停指引

其他

Q17:您是否接受过童装门店组织的骑手取货流程相关指引或培训？

从未接受过

偶尔看到过门店张贴的取货须知

接受过店员口头指引

接受过正式的流程培训

Q18:请您对目前童装门店与骑手的整体协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q19:您认为当前童装门店在骑手服务方面最急需改进的一个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q20:关于优化童装门店取货与配送体验，您还有其他哪些具体建议？

填空1

童装门店骑手体验调研问卷

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