连锁门店满意度调查方案设计问卷

您好！欢迎参与本次连锁门店满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务、商品与消费体验，所有数据仅用于满意度调查分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本品牌连锁门店的时间是？

1周内

1-2周内

1个月内

1-3个月内

3个月以上

Q2:您平均每月光顾本品牌连锁门店的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您本次到店的主要消费目的是？

日常采购

休闲就餐

临时应急购买

体验新品

其他

Q4:请对门店的整体环境卫生情况打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店员工的服务态度与响应速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店商品/餐品的品质新鲜度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对门店商品/餐品的定价合理性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对门店商品/餐品的品类丰富度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在门店消费时，排队等候结账/取餐的时长通常是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q10:您认为门店当前在哪些方面需要优先改进？

环境卫生

服务效率

商品品质

商品价格

品类更新

门店动线设计

优惠活动力度

Q11:您是否遇到过门店缺货、断货的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:您通常通过哪些渠道获取本品牌连锁门店的优惠活动信息？

门店海报

品牌官方公众号/小程序

第三方外卖/团购平台

亲友推荐

短视频平台

其他

Q13:您是否办理过本品牌的会员或储值卡？

已办理且经常使用

已办理但很少使用

未办理但有兴趣了解

未办理且不感兴趣

Q14:请对门店会员权益的实用性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您向亲友推荐本品牌连锁门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:如果同商圈有同类型竞品门店，您选择本品牌门店的可能性是？

一定会选本品牌

大概率选本品牌

不确定，看情况

大概率选竞品

一定会选竞品

Q17:以下哪些因素会影响您对门店的到店消费意愿？

距离远近

停车/交通便利性

门店口碑

优惠活动力度

新品上新频率

服务体验

其他

Q18:您是否有过通过本品牌连锁门店线上下单、到店自提/配送到家的经历？

经常使用

偶尔使用

从未使用但想尝试

从未使用也不感兴趣

Q19:请对门店线上订单的履约准确性（商品无误、无漏发）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对本品牌连锁门店的服务或运营还有哪些具体的改进建议？

填空1

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