快递测评预调研设计与信度效度检验研究问卷

您好！感谢您参与本次快递测评预调研，您的真实反馈将为快递测评预调研设计与信度效度检验研究提供重要的基础数据，本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您平均每月收发快递的频次大约是？

3次及以下

4-10次

11-20次

21次及以上

Q2:您日常最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

其他

Q3:请您对最近半年使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

配送时效

快递费用

包裹完好度

送货上门服务

售后理赔效率

快递员服务态度

物流信息更新及时性

网点覆盖便利性

Q5:您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（半年3次及以上）

Q6:遇到快递服务问题时，您对售后处理结果的满意程度是？

非常不满意，问题无法得到解决

不太满意，处理周期长、结果差强人意

一般，基本能解决问题

比较满意，处理及时、结果合理

非常满意，超出预期

Q7:您遇到过以下哪些快递服务乱象？

未经同意直接放驿站/快递柜

虚假签收

物流信息长时间不更新

暴力分拣导致包裹变形/破损

快递员态度恶劣

乱收费

个人信息泄露

未遇到过以上问题

Q8:您对当前快递“送货上门”服务的执行情况评价如何？

很差，几乎都不送货上门

较差，少数情况会送货上门

一般，按需求可上门

较好，多数情况主动送货上门

很好，全部做到送货上门

Q9:请您对日常接触到的快递员服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更快的配送时效、更好的上门服务支付额外的快递费用？

完全不愿意

不太愿意，视金额而定

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q11:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

提升末端配送服务质量

降低快递收费标准

加快配送时效

完善售后理赔机制

加强包裹安全保障

保护用户个人隐私

优化快递柜/驿站收费规则

提升物流信息透明度

Q12:您对快递包装的环保性（如过度包装、可回收材料使用）满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:请您对常用快递的物流信息更新及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q14:您更偏好的快递取件方式是？

送货上门

小区/写字楼驿站自提

快递柜自提

网点自提

无所谓，哪种方便选哪种

Q15:您是否遇到过快递驿站/快递柜超时收费的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

没有使用过驿站/快递柜

Q16:您对生鲜、易碎品等特殊品类快递的专项服务质量评价如何？

非常差，破损率高

比较差，保障性不足

一般，基本符合预期

比较好，防护到位

非常好，服务专业

Q17:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为未来快递服务最核心的竞争力应该是？

极致的配送时效

高性价比的价格

优质的末端服务

完善的售后保障

智能化的服务体验

安全的隐私保护

Q19:您对当前快递服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

快递测评预调研设计与信度效度检验研究问卷

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