基于管理者满意度的温泉服务改进研究满意度调查问卷

Q1:您所在温泉场所的运营规模

Q2:您从事温泉服务管理相关工作的年限

Q3:您目前的管理岗位层级

Q4:请您对当前温泉场所整体服务流程的顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您认为当前一线服务人员的服务意识是否匹配门店服务标准

Q6:您认为当前温泉服务中最容易引发客诉的环节有哪些

Q7:请您对现有客诉处理机制的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q8:您向同行推荐当前温泉服务运营管理模式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:您认为影响温泉服务质量提升的核心管理障碍有哪些

Q10:您所在门店是否定期开展服务质量专项复盘会议

Q11:请您对当前门店服务人员的专业技能培训效果进行评分（1分效果极差，5分效果极好）

Q12:您认为以下哪些服务优化措施能最有效提升顾客体验

Q13:您所在门店当前的顾客满意度调研频率为

Q14:请您对现有顾客反馈意见的落地整改闭环效果进行评分（1分完全无落地，5分落地效果极好）

Q15:您认为温泉服务中需要重点打造的差异化特色有哪些

Q16:您认为当前门店的硬件设施维护保养水平是否能支撑服务质量要求

Q17:请您对跨部门（前厅、汤区、餐饮、后勤）的服务协作衔接流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

Q18:结合您的管理经验，您认为当前温泉服务最迫切需要改进的1-2个方向是什么？请简要说明

Q19:对于提升温泉服务整体运营水平，您还有哪些其他具体的建议？