眼科行业口碑调研问卷设计指南（基于问卷设计核心方法）

您好！感谢您参与本次调研。本问卷围绕眼科行业口碑调研怎么设计展开，严格遵循专业问卷设计原则，旨在了解患者及公众对眼科医疗服务的真实评价，为优化眼科机构服务体验提供参考。所有回答仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，请根据实际感受放心填写。

Q1:您是否有过眼科医疗机构（含眼科医院、视光中心、眼科诊所等）的就诊或服务体验？

是，近1年内有过体验

是，1-3年前有过体验

是，3年以上有过体验

否，从未有过相关体验（可跳至基础信息题）

Q2:您选择眼科医疗机构时，最优先考虑的因素是？

医生专业资质与临床经验

机构口碑与患者真实评价

诊疗设备先进程度

服务价格与收费透明度

就诊距离与交通便利性

服务态度与就诊流程效率

Q3:请对您最近一次体验的眼科医疗机构的整体口碑表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些维度最能影响眼科机构的口碑评价？

诊疗效果（如视力提升、眼病康复情况）

医护人员服务态度与沟通耐心度

检查、诊疗过程的规范程度

收费项目清晰无隐形消费

术后/诊后随访与跟进服务

就诊环境与候诊体验

预约、挂号、取药等流程便捷度

Q5:您向亲友推荐该眼科医疗机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解眼科医疗机构的口碑信息？

亲友、同事的亲身推荐

大众点评、美团等本地生活平台评价

小红书、抖音等社交平台用户分享

医院官方公众号/官网宣传

社区、论坛的网友讨论

医生个人IP或专业医疗平台推荐

Q7:在眼科诊疗服务中，哪些情况会直接导致您对机构产生负面口碑？

诊疗效果未达到预期

存在过度检查、过度收费情况

医护人员态度冷漠、沟通不耐烦

就诊等待时间过长、流程混乱

术后出现不良反应未得到及时处理

虚假宣传、承诺效果无法兑现

个人隐私信息被泄露

Q8:您是否曾因为看到负面口碑而放弃选择某家眼科机构？

是，多次出现这种情况

是，有过1-2次类似经历

否，负面口碑不会影响我的选择

不确定，会结合其他信息综合判断

Q9:请对您体验过的眼科机构的“收费透明度”进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:如果您对眼科服务感到满意，您主动分享正面口碑的意愿是？

非常愿意，会主动在社交平台/亲友间推荐

比较愿意，仅在亲友询问时推荐

一般，不会主动分享

不愿意，觉得没有分享必要

Q11:您认为眼科机构在口碑维护方面最需要加强哪些工作？

提升医生诊疗技术与专业能力

优化就诊流程、减少等待时间

完善诊后随访与问题响应机制

规范收费体系、公开价格明细

加强医护人员服务意识培训

及时回应并处理患者投诉与负面评价

定期开展眼健康科普公益活动

Q12:请对您体验过的眼科机构的“诊后随访服务”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:对于儿童近视防控、老花眼矫正、白内障手术等不同眼科服务，您认为口碑评价的侧重点是否存在差异？

差异很大，不同服务关注重点完全不同

有一定差异，但核心评价维度相近

没有差异，评价标准基本一致

不清楚，没有关注过这一点

Q14:您认为一份科学的眼科行业口碑调研问卷设计，应该重点覆盖哪些人群？

近期有眼科就诊经历的患者

有眼科服务需求但尚未就诊的潜在用户

曾在眼科机构有过不愉快体验的用户

长期接受眼科服务的慢性病患者（如青光眼、干眼症患者）

儿童青少年家长（近视防控核心决策人）

老年眼病患者及家属

Q15:如果让您对最近体验的眼科机构提1-2条最核心的改进建议，您会说什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次接受眼科服务的类型是？

近视验光配镜/角膜塑形镜验配

干眼症、结膜炎等常见眼疾诊疗

白内障、青光眼等眼病手术治疗

近视矫正手术（全飞秒、半飞秒、ICL等）

儿童青少年近视防控检查

常规眼健康体检

其他眼科相关服务

Q18:除上述问题外，您认为在眼科行业口碑相关的问卷设计中，还需要补充哪些有价值的调研方向？欢迎分享您的想法。

填空1

眼科行业口碑调研问卷设计指南（基于问卷设计核心方法）

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