微信问卷与问卷小程序在便利店客户满意度调查中的应用研究

Q1:您平时光顾便利店的频率大概是？

Q2:您是否有过通过微信问卷或问卷小程序参与便利店反馈调研的经历？

Q3:请您对常去便利店的整体商品丰富度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请您对便利店店员的服务态度与响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:您认为便利店收银结账的等待时长通常在可接受范围内吗？

Q6:您在便利店最常购买的商品品类有哪些？

Q7:您对便利店鲜食类商品的新鲜度与口感满意度如何？（1分极不满意，5分非常满意）

Q8:如果便利店在结账后推送简短的线上客户满意度调查，您是否愿意参与？

Q9:您认为通过微信问卷这类轻量化形式收集顾客反馈，有哪些优势？

Q10:您对便利店门店的环境卫生状况满意度如何？（1分极不满意，5分非常满意）

Q11:您觉得便利店商品的价格定位是否符合您的预期？

Q12:您希望便利店通过问卷小程序收集反馈后，优先在哪些方面做出改进？

Q13:您能接受的单次便利店调研问卷的题目数量大概是？

Q14:您对便利店会员权益与优惠活动的吸引力评分是？（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

Q15:以下哪些激励方式会提升您参与便利店反馈调研的意愿？

Q16:您认为便利店开展常态化的客户满意度调查，对提升整体消费体验是否有帮助？

Q17:您是否会因为便利店重视顾客反馈、及时改进问题而增加光顾频次？

Q18:您对便利店便民服务（如打印、充电、雨伞租借等）的完善程度满意度如何？（1分极不满意，5分非常满意）

Q19:您更倾向于在什么场景下收到便利店的调研邀请？

Q20:您向亲友推荐您常去的这家便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q21:对于便利店服务提升或调研形式优化，您还有其他具体的建议吗？